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Plataforma SaaS de gestión de solicitudes ciudadanas con expediente electrónico trazable: cumplimiento del componente de digitalización de la ley N° 21.180
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-10) Reinoso Araya, Franco; Ormazábal Orellana, Wladimir Elías; Departamento de Informática; Monge Anwandter, Raúl
La Ley N° 21.180 obliga a los 261 municipios del Grupo C a sustentar sus procedimientos administrativos en un expediente electrónico trazable antes del 31 de diciembre de 2027. Un relevamiento propio de cuatro de ellos encontró que sus canales de ingreso (formularios de contacto, correo electrónico y formularios de terceros) no entregan al ciudadano un identificador de caso ni permiten consultar en línea el estado de su tramitación. Este trabajo diseña e implementa una plataforma SaaS que produce dicho expediente con identificador único de caso, registro de auditoría y comprobante verificable. El flujo modela el ciclo completo (ingreso, clasificación, asignación, resolución y notificación) como máquina de estados auditable adscrita a las etapas del procedimiento administrativo. La validación emplea una matriz de trazabilidad, un checklist de conformidad y pruebas de carga sin requerir despliegue en producción, y reporta para cada uno de los diez requisitos derivados de la norma su estado de cobertura y el modo en que se verificó.