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PLAN DE MEJORA DE LA GESTIÓN DE PROCESOS DE UN SERVICIO TÉCNICO DE COMPONENTES OLEOHIDRÁULICOS
(2019-04) RIVAS CIFUENTES, CARLOS MAURICIO; RIVAS CIFUENTES, CARLOS MAURICIO; NÚÑEZ SEGOVIA, JAIME; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Ingeniería Mecánica; GUZMÁN BONET, LUIS E
El objetivo de este trabajo es proponer un plan de mejora de la gestión de procesos del Área de Servicio Técnico (ST) de una empresa que entrega soluciones oleohidráulicas, enfocando la propuesta a lo que respecta a la organización, la gestión de sus procesos, el control de sus operaciones y la eficiencia del Área. El primer paso consiste en realizar un diagnóstico de la situación actual del Área de ST, en donde se realiza un análisis de cómo opera la gestión en el Área y de las falencias que presenta para el logro de los objetivos. El análisis determina que el Área de ST no tiene un enfoque basado en procesos en su sistema de gestión.