Browsing by Author "Ottesen Rojas, Pamela Francisca"
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Thesis PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2008 PARA GUARD SECURITY(2013) Ottesen Rojas, Pamela Francisca; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Departamento de Mecánica; IBAÑEZ GALLE, JAVIEREn los Últimos años las empresas de seguridad han aumentado en número, Ia que evidencia que existe una real demanda de este servicio en el mercado actual. Es por ello que hoy en día,las empresas existentes para mantenerse y competir en el mercado, deben necesariamente incorporar elementos diferenciadores, que agreguen valor a su gestión y a la oferta de su servicio, partiendo por satisfacer las expectativas de sus clientes, en relación a sus requerimientos. En virtud de ella es que la presente tesis se desarrollo en la empresa de servicio de seguridad física Guard Security,la cual acogió el ofrecimiento de trabajar en una propuesta de una herramienta de gestión de modo de implementar un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2008, que le permita mejorar su gestión tanto administrativa coma de sus servicias. Baja esta premisa, se realizó un diagnostico dela situación actual de la empresa Guard Security,a fin de conocer su situación actual. Para ella se aplicaron diversas herramientas para la obtención de información y datos, que permitieran realizar un análisis y evaluación y así establecer las base para la elaboración de una propuesta para la implementación de un sistema de gestión de calidad. 4 La presente tesis pretende plasmar un modelo a seguir en la elaboración de una propuesta de implementación de un sistema de gestión,bajo una norma internacional ISO 9901:2008, como herramienta de gestión, para el mejoramiento de los procesos de las empresas que prestan servicios de seguridad, para este caso en estudio la empresa a Guard Security.
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