Browsing by Author "Mora Cid, Patricio Adolfo"
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Thesis MEJORA AL PROCESO DE MANTENCIÓN Y SERVICIO TALLER AUTOMOTRIZ(2013) Mora Cid, Patricio Adolfo; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Departamento de Mecánica; MASER LOCKENVITZ, WILFRIEDEn una empresa de mantenimiento de mecánica automotriz los elementos más importantes son la eficiencia de los trabajos y el prestigio que la eficiencia genera pero también existen otros factores que benefician la producción en un taller automotriz. Hoy un taller debe ser único por su preocupación por la seguridad y confort de sus clientes, por su innovación en sus servicios, desarrollo de sus procesos, la más alta profesionalidad, respeto por el medio ambiente, calidad, honestidad, política de precios justos, buscando que sea capaz de ofrecer y cubrir las expectativas o necesidades de todos sus clientes haciéndoles sentir a gusto y conformes con los servicios recibidos Conjugando que todos los que participen en la empresa se sientan orgullosos, donde se puedan realizar sus metas personales acordes y compatibles con los objetivos de la empresa, combinando los valores de empresa, adecuando nuestros procesos a las diversas necesidades del mercado, y aprovechando eficientemente los recursos de la empresa. Es por esto que esta investigación tiene como objetivo mejorar los procesos de mantención y servicio automotriz que las típicas pequeñas empresas del rubro de mecánica automotriz entregan, mejorando factores como los procesos de mantención, servicio, seguridad, higiene, conciencia ambiental entre otros. Este trabajo tomara como referencia un taller del rubro automotriz anónimo y estudiara las falencias que existen en los procesos de mantención y servicio. En su situación actual la empresa carece de 3 elementos fundamentales para realizar de forma rápida y eficiente los trabajos requeridos, por lo que esta investigación tiene como objetivo identificar las falencias que dificultan que los trabajos se realicen de manera eficiente y proponer mejoras a los procesos de mantención y producción de la empresa
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