Browsing by Author "Molina Retamales, Felipe Leandro"
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Thesis Optimización de la gestión de la fuerza de ventas en empresas de consumo masivo: herramientas y estrategias para mejorar el rendimiento y eficiencia(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Molina Retamales, Felipe Leandro; Departamento de Ingeniería Comercial; Matus A., ArielLa gestión de la fuerza de ventas constituye uno de los elementos más relevantes para el desempeño comercial de las empresas de consumo masivo. En mercados altamente competitivos, caracterizados por altos niveles de exigencia por parte de los clientes y presión constante por mejorar la eficiencia operativa, la capacidad de las organizaciones para gestionar de manera efectiva sus equipos comerciales se convierte en un factor determinante para la generación de resultados sostenibles. En este contexto, la presente investigación tiene como objetivo analizar los factores que influyen en el desempeño de la fuerza de ventas y proponer estrategias que permitan optimizar su gestión en empresas de consumo masivo. Para ello, se desarrolló un enfoque metodológico mixto, que combina análisis cuantitativo y análisis cualitativo, permitiendo comprender tanto las relaciones estadísticas entre variables como las implicancias estratégicas para la gestión comercial. El análisis empírico se basó en la aplicación de una encuesta a 51 vendedores, cuyas respuestas fueron analizadas mediante herramientas estadísticas utilizando el software IBM SPSS Statistics. Las técnicas empleadas incluyeron análisis de fiabilidad mediante alfa de Cronbach, análisis factorial exploratorio, correlaciones de Pearson, regresión múltiple y diagnóstico de supuestos estadísticos. Este proceso permitió validar la consistencia del instrumento de medición y estimar la relación entre distintas variables asociadas al desempeño comercial. Los resultados obtenidos evidencian que la motivación constituye el factor con mayor impacto en el desempeño de la fuerza de ventas, posicionándose como el predictor más relevante dentro del modelo de regresión. En segundo lugar, se identificó que la tecnología cumple un rol significativo como habilitador del rendimiento comercial, particularmente a través del uso de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM), que facilitan la organización de la información, la gestión de clientes y la planificación de actividades de ventas. Por otra parte, la investigación muestra(...)
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