Browsing by Author "Manzano Lazcano, Katrina Ignacia"
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Thesis Análisis sobre el impacto de las características personales de los influencers en la decisión de compra de los consumidores(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-06) Manzano Lazcano, Katrina Ignacia; Tapia Gertosio, Juan Francisco; Departamento de Ingeniería Comercial; Pontarelli Contreras, Francesco AntonioLa irrupción del marketing digital ha cambiado la relación entre marcas y consumidores, posicionando la figura del influencer como un canal clave para la conexión directa con las audiencias y para incidir en la decisión de compra. El estudio se desarrolla con el objetivo principal de evaluar la incidencia de las características personales y comunicativas de estas figuras, además se busca determinar si la cantidad de seguidores es un factor clave de éxito. La metodología empleada adopta un diseño de enfoque mixto que combinó una fase cuantitativa experimental con una fase cualitativa complementaria. La primera utilizó un cuestionario con escala Likert de siete puntos aplicado a 283 personas entre septiembre y octubre de 2025, donde cada participante fue expuesto aleatoriamente a uno de cuatro perfiles: Jorgito Parrillero, Naya Fácil, Ropero Paula y Tomás Mazza, seleccionados por representar estilos comunicativos y niveles de audiencia diferentes. La segunda fase consistió en una encuesta presencial a 10 participantes que, mediante preguntas abiertas pudieron profundizar en su percepción sobre credibilidad, coherencia, conocimiento y autenticidad de cada perfil. Los resultados evidencian que el número de seguidores no determinó por sí mismo la capacidad de influencia, sino que debe ir unido con las características personales de los influencers. De hecho, perfiles con audiencias más reducidas como Ropero Paula, son capaces de generar niveles de credibilidad y motivación de compra superiores o equivalentes a los de figuras con millones de seguidores. Lo que marcó la diferencia en todos los casos fue la coherencia entre el contenido y las marcas representadas, el dominio del área y la interacción con la comunidad, factores que el análisis estadístico confirma como determinantes en la fidelización del consumidor. En conjunto, los hallazgos revelan que(...).
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