Browsing by Author "Llanquinao Cifuentes, Edgar Antonio"
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Thesis APLICABILIDAD DE CELDAS DE COMBUSTIBLE A BASE DE HIDRÓGENO EN LA AVIACIÓN COMERCIAL.(2017) Llanquinao Cifuentes, Edgar Antonio; Departamento de Industrias; Fuentes Castillo, Andrés Hernán; Demarco Bull, Rodrigo AndresThesis Propuesta de fidelización del pasajero aéreo doméstico(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-12) Llanquinao Cifuentes, Edgar Antonio; Soza Peña, Sergio Gabriel; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Arpea Ibieta, Anamaria ChiaraEl presente trabajo aborda el estudio de las variables más importantes que describen y caracterizan el perfil del pasajero aéreo doméstico tales como: rango etario, grupo socioeconómico, motivos, periodo y frecuencia de viaje, destinos preferidos y tipo de pasajero. Así entonces, se establece un marco referencial para el cual desarrollar una propuesta de fidelización acorde a los requerimientos de este pasajero. Fomentando la creación de un vínculo entre él y la aerolínea, relación que busca ir más allá de una simple transacción comercial sino a una relación estable y duradera en el tiempo. Se analizan también elementos propios para el desarrollo correcto de un plan de fidelización: comportamiento del consumidor, marketing relacional y modelos de lealtad. Elementos que serán de utilidad en la generación de una propuesta que apunta a mejorar el modelo de lealtad existente hoy en la industria aerocomercial chilena la cual se basa por completo en medidas de recompensas y no en la creación de valor para el cliente como eje central en el desarrollo de la fidelidad.
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