Browsing by Author "Leyton Espoz, Jaime"
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Thesis Estrategia para lograr excelencia en el servicio de la empresa Selec S. A.(Universidad Técnica Federico Santa María, 1997) Leyton Espoz, Jaime; Gatica Merello, Rosa; Departamento de Electrotecnia e Informática; Fraser Morales, WalterEn los últimos años, el sector de la prestación de servicios ha experimentado un notable aumento en su nivel de exigencias y de expectativas respecto al nivel del servicio, debido principalmente a un mercado fuertemente competitivo, competencia que obliga a Selec S.A. a crear un plan estratégico basado en la calidad de servicio. La calidad de servicio no es una realidad objetiva, sino que depende de las expectativas y la percepción de los clientes; éstos son hoy más exigentes que nunca, y no solamente con la calidad del servicio se garantiza la sobrevivencia de una empresa. Por este motivo, se deben integrar las relaciones públicas y estrategias de negociación para que ayuden a proyectar una imagen coherente con la construida por la empresa, tanto a nivel nacional como internacional. Es por eso que se debe enfatizar y reforzar la comunicación interna, la motivación y la identificación de los empleados con la empresa, para así lograr crear un clima organizacional adecuado que se refleje en la excelencia de atención al cliente. La negociación se necesita llevar a cabo de manera diestra y exitosa, lo que se logra con un proceso de negociación basado en metodologías integradas y organizadas. Por las razones expuestas, buenas relaciones con clientes, buena imagen corporativa y técnicas de negociación, tanto dentro como fuera de la organización, ayudarán a mejorar la gestión para proyectar una imagen aún mejor que la que se tiene hoy en el ámbito en que se desarrolla la empresa.
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