Browsing by Author "Letelier Villanueva, Viviana Adriana"
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Thesis Modelo de gestión de una consultora de servicios(Universidad Técnica Federico Santa María, 2013) Letelier Villanueva, Viviana Adriana; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Departamento de Industrias; Rubin De Celis Zambrano, Jaime CarlosEste estudio tiene como objetivo general mejorar la eficiencia y eficacia de la gestión interna de la Consultora de Servicio Synergistics South América a través del diseño de un Cuadro de Mando Integral, en adelante CMI, para mejorar y gestionar cambios dentro de la organización. Synergistics South América, es una consultora de servicios que aborda principalmente cuatro líneas siendo éstas: Project Portfolio Management, Information Technologies Service Management, Operational Excellence y Organizational Management. Sus principales clientes se encuentran en la Industria Minera. El CMI es una buena herramienta para gestionar los objetivos de largo plazo, por lo que es importante ir controlando y analizando los resultados de los distintos indicadores. El CMI reviste importancia además por la incorporación de indicadores financieros e indicadores no financieros. A través del análisis de sus objetivos estratégicos se propuso generar un Cuadro de Mando Integral con el cual se plantearon 22 indicadores en total dentro de sus cuatro perspectivas. La aplicación de un modelo de CMI permitirá monitorear el desempeño de la empresa a través de los distintos indicadores, que le permitirán en seguimientos, evaluación y control continuo lograr sus objetivos estratégicos
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