Browsing by Author "Labrín Cortés, Cristian Alejandro"
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Thesis Sincronización de la cadena de suministros de una empresa de telecomunicaciones(Universidad Técnica Federico Santa María, 2011-03) Labrín Cortés, Cristian Alejandro; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Acosta Espejo, Luis GonzaloEl problema a tratar es la satisfacción de los clientes de Supply Mobile, Supply Mobile es una importante empresa de telecomunicaciones en Chile. La satisfacción del cliente varía en función de la disponibilidad de terminales (teléfonos celulares y banda ancha móvil) en el punto de comercialización (dejando todas las variables del negocio fijas). Se busca mejorar la disponibilidad de terminales en el punto de comercialización minimizando la inversión en inventario, el medio para lograrlo es la sincronización de la cadena de suministros. Por lo tanto, la des-sincronización es el asunto a mejorar con esta propuesta. Para sincronizar la cadena se identificaron los principales macroprocesos que la conforman y los eventos que los enlazan. A lo largo de la cadena existen puntos de acumulación de inventario, estos puntos tienen eventos de consumo y reposición los que son usados para sincronizar. El modelo de inventario usado es el de reposición de tiempo fijo. Este modelo es adecuado porque permite la planificación de las actividades productivas y entrega mayor independencia a las operaciones. El principal riesgo del modelo es el quiebre de stock antes de la próxima reposición, por esta razón se complementa con el enfoque de nivel de servicio, generando una reserva de seguridad en función de las variaciones de la demanda. El tiempo fijo t definido es de 1 semana y el SLA (Acuerdo de nivel de servicio, Service level agreement por sus siglas en inglés) objetivo es de 99%. El SLA es la capacidad de atender la demanda con las unidades disponibles en el inventario. Como aspectos relevantes para mantener la sincronización de la cadena se identificaron: • Correcta planificación de los arribos de carga y vigilancia de su cumplimiento. El retraso en los arribos genera de inmediato un efecto látigo en la cadena. • El monitoreo de la actividad en la cadena, de todos sus macroprocesos, debe ser semanal para garantizar la sincronización. Aplicando el modelo se consigue: • Disminuir la inversión en inventario en bodega del operador en un 29% anual ($80.151.613.016) y mantener el SLA sobre el 99%
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