Browsing by Author "Jara Albayay, Pablo"
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Thesis Sistemas de gestión y desarrollo de capacidades como camino para reducir la brecha de productividad en las empresas de menor tamaño en Chile. El caso de una propuesta para la adopción de la ISO 9001:2026 — certificación inicial y transición de versión — orientada al fortalecimiento de la capacidad competitiva de empresas proveedoras de servicios(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-10) Jara Albayay, Pablo; Mazzei, José Francisco; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoLa productividad chilena dejó de crecer al ritmo que sostuvo durante dos décadas: su crecimiento pasó de 3,3% anual entre 1991 y 2013 a 1,1% en los años posteriores hasta 2024. Ese estancamiento no se distribuye de manera uniforme entre las empresas del país. El 98,5% de las empresas con ventas son de menor tamaño, emplean al 42,1% de los trabajadores dependientes y generan el 12,3% de las ventas: ocupan más de tres veces los trabajadores que su participación en la facturación haría esperar. Esa asimetría es facturación por ocupado y no una medida de productividad, pero delimita dónde hay que buscar la brecha, y el problema chileno admite entonces describirse como un problema por tamaño de empresa. Este trabajo examina si la articulación entre sistemas de gestión y desarrollo de capacidades puede constituir un camino viable para reducir esa brecha, y qué condiciones debería cumplir esa articulación para resultar utilizable por las empresas a las que se dirige. El marco teórico se construye sobre tres autoridades. Las instituciones muestran que ambas palancas cuentan con reconocimiento oficial y financiamiento, y que las dos institucionalidades que las administran operan en paralelo sin puente entre sí. Los expertos establecen que el efecto de un sistema de gestión sobre el desempeño depende de su internalización, y que la internalización ocurre mediante procesos que son en buena medida formativos. Los códigos muestran que el ordenamiento chileno contiene todos los componentes que una articulación de este tipo requiere, y que la única disposición que conecta dos de esas institucionalidades opera en una sola dirección, desde los estándares de competencia hacia la oferta formativa, y no alcanza a la empresa que debe instalar la capacidad. De ese cruce se derivan cinco condiciones que cualquier respuesta al problema debe satisfacer, y de ellas se desprende el caso que esta memoria desarrolla: (...).
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