Browsing by Author "Hidalgo Ahumada , Javiera Ayleen"
Now showing 1 - 1 of 1
- Results Per Page
- Sort Options
Thesis Gestión de riesgos y capacidad de respuesta frente a crisis que afecten el negocio: caso aplicado en Abastible S.A.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-07) Hidalgo Ahumada , Javiera Ayleen; Gómez Muñoz, Simón Mathías; Departamento de Industrias; Stegmaier Bravo, Raúl EnriqueLa presente memoria aborda el diagnóstico y fortalecimiento de la gestión de crisis organizacional en Abastible, una de las principales empresas del sector energético en Chile. En un entorno caracterizado por alta incertidumbre, complejidad y exposición a riesgos reputacionales, tecnológicos y operativos, se hace cada vez más necesario contar con estructuras robustas de resiliencia y capacidad de respuesta ante crisis que amenacen la continuidad del negocio. El estudio se desarrolló mediante una metodología mixta, integrando herramientas cualitativas y cuantitativas. Se aplicaron entrevistas semiestructuradas, análisis A3, FMEA, benchmarking con empresas del sector y simulaciones Monte Carlo para cuantificar el impacto económico de interrupciones críticas. Esta aproximación permitió no solo identificar brechas estructurales en la gobernanza de crisis, sino también estimar los costos asociados a una respuesta inadecuada. Entre los principales hallazgos, se constató que Abastible presenta una gestión de riesgos sólida a nivel operativo, pero carece de un enfoque transversal y estratégico para enfrentar crisis organizacionales complejas. No existen protocolos formalizados para la toma de decisiones en escenarios críticos, la participación de la alta dirección es limitada y la cultura organizacional aún no integra plenamente la noción de resiliencia. A partir de este diagnóstico, se elaboraron propuestas de mejora alineadas con estándares internacionales como ISO 22361 e ISO 22301. Estas incluyen la creación de un sistema de gestión de crisis institucional, la conformación de un comité de crisis con recursos y autoridad definida, la integración del plan de continuidad operativa a nivel organizacional, y el desarrollo de simulacros y entrenamientos periódicos(...).
Política de Privacidad 
