Browsing by Author "Guerra Soto, Edith Paulina"
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Thesis ANÁLISIS DE LAS MEJORAS EN PRODUCTIVIDAD DEL BANCO DE CRÉDITO E INVERSIONES.(2014-10) Guerra Soto, Edith Paulina; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; CARVALLO GONZÁLEZ, CRISTIAN ANTONIO (Profesor(a) Guía); ISLA MADARIAGA, PABLO NOLASCO (Profesor(a) Correferente)El presente documento busca realizar un estudio e implementación de mejora en la productividad basado en el Modelo Kaizenen el Banco de Crédito e Inversiones, donde Modelo Kaizen se define como mejoramiento continuo que involucra a todos los miembros que forman una organización, independientemente el cargo que desarrollen. Se pretende entonces, evaluar y determinar el modelo Kaizen en cuanto a las mejoras en productividad causadas por las modificaciones en el funcionamiento de la sucursal de Banco de Crédito e Inversiones, Sucursal Panamericana Norte, ubicada en Avenida Américo Vespucio 2982 en Conchalí. Para lograr este objetivo, en primer lugar se debe diagnosticar las pérdidas de competitividad en el área de préstamos y créditos del banco BCI, poniendo énfasis en los tiempos de espera en los diversos trámites que realizan los clientes en el banco, para luego aplicar el Modelo Kaizen en la sucursal Panamericana del Banco BCI en los meses de Enero y Febrero del 2014 con la finalidad de disminuir el nivel de quejas de clientes insatisfechos por la lentitud en los procesos de trámites de créditos, vinculación al sistema bancario y productos de ahorro. Para determinar el modelo Kaizen adecuado para aplicar en la Sucursal Panamericana Norte del Banco Crédito Inversiones, se realizaron encuestas a clientes internos y externos; con los resultados obtenidos se construyó el flujo de procesos, considerando los tiempos desde que los clientes solicitan un producto financiero hasta que el Ejecutivo Comercial le entrega una respuesta. Luego de la aplicación del Modelo Kaizen, se pudo apreciar una disminución en los tiempos de espera, logrando como tiempo promedio de 3 días hábiles(antes de aplicar el Modelo Kaizen eran aproximadamente 6 días hábiles), y como tiempo de espera máximo 20 días hábiles (antes de aplicar el Modelo Kaizen28 días hábiles). En resumen, con el Modelo Kaizen aplicado al área Comercial del Banco BCI se busca:1.-Aumentar la productividad Comercial. 2.-Mejorar la experiencia de los clientes y así incrementar el crecimiento en cuanto a curse de créditos, cruce de productos y rentabilidad. 3.-Generar una cultura de trabajo en la Banca Empresarios del Banco BCI.4.-Facilitar e incentivar el trabajo en equipo con seguimiento oportuno y real.
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