Browsing by Author "Espinoza Lara, Carla Paulina"
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Thesis Diseño y propuesta de balance scorecard para una clínica odontológica privada ubicada en la comuna de Concón(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-08) Espinoza Lara, Carla Paulina; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresEn el siguiente desarrollo de tesina, se presenta el diseño y propuesta de Balanced Scorecard para una Clínica Odontológica privada ubicada en la comuna de Concón. Lo anterior con los objetivos de desarrollar un modelo de Balanced Scorecard (BSC) que mejore la gestión estratégica y el desempeño de la Clínica Odontológica D&S en Concón, con el fin de optimizar sus procesos, fortalecer la satisfacción del paciente y asegurar la sostenibilidad financiera de la organización. Además, se realizará un diagnóstico estratégico utilizando herramientas como análisis PESTEL, Cinco Fuerzas de Porter, VRIO y FODA, para desarrollar un BSC adaptado a las necesidades y objetivos estratégicos de la clínica, integrando perspectivas financieras, de cliente, de procesos internos, y de aprendizaje y crecimiento. También se identificarán y definirán los indicadores claves de desempeño (KPIs) que abarquen tanto aspectos clínicos como administrativos. Y, por último, se busca proponer estrategias efectivas para la implementación exitosa del BSC, considerando la capacitación del personal, la comunicación interna y la integración de tecnologías de la información. La metodología incluye un análisis detallado del entorno y la situación actual de la clínica, la definición de objetivos estratégicos alineados con la misión y visión de la clínica, la selección de KPIs, el diseño del BSC, y la implementación de un sistema de monitoreo y evaluación. La implementación de un BSC proporciona un marco estratégico que ayuda a traducir la visión y estrategia de la clínica en un conjunto coherente de indicadores de rendimiento. Este enfoque mejora la gestión y alineación estratégica, fomenta un enfoque más holístico y equilibrado para la administración, y facilita la toma de decisiones basada en datos precisos y relevantes. Al mejorar la gestión estratégica, la clínica puede responder mejor a las dinámicas del mercado y aumentar su competitividad en el sector de la salud. El diseño e implementación del BSC permitirán a la Clínica Odontológica D&S alcanzar una gestión más eficiente y orientada a resultados, mejorando la satisfacción del cliente y el desempeño organizacional. Se espera que este enfoque estratégico contribuya significativamente a la sostenibilidad y crecimiento de la clínica en el futuro.
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