Browsing by Author "Encina Tapia, Diego Alonso"
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Thesis Aplicación de la metodología de Kano de satisfacción del cliente a las carreras impartidas por la Academia de Ciencias Aeronáuticas de la Universidad Técnica Federico Santa María.(2013-11) Encina Tapia, Diego Alonso; Arenas Yáñez, Teresita del niño Jesús; Departamento de Industrias; Carvallo González, Cristian AntonioLa presente investigación busca analizar las preferencias, deseos y expectativas de los estudiantes de las carreras impartidas por la Academia de Ciencias Aeronáuticas de la Universidad Técnica Federico Santa María, que corresponden a Técnico Universitario en Mantención Aeronáutica (TUMA), Piloto Comercial (PC) e Ingeniería en Aviación Comercial (IAC). Se busca establecer de que manera estos grupos de estudiantes perciben una serie de atributos que hacen referencia a la calidad de la Institución, aspectos geográficos, Institucionalidad, plan de estudios y actividades extracurriculares y post laboral; para ello, se utiliza el Modelo de Satisfacción del Cliente desarrollado por el Profesor Kano, que es una metodología que categoriza los diferentes atributos considerados en la presente investigación en obligatorios, unidimensionales y atractivos, cada uno de estos, tienen un impacto particular en la función de satisfacción del cliente. El cuestionario de Kano fue aplicado a los alumnos de las tres carreras impartidas por la Academia de Ciencias Aeronáuticas, en las dependencias de la Universidad, que se encuentra ubicada en Av. Santa María 6400, Vitacura, en la ciudad de Santiago. Dichas entrevistas fueron realizadas por el alumno que realiza la presente investigación. El principal objetivo de la presente investigación fue identificar, determinar y analizar las preferencias y deseos de los estudiantes de las carreras impartidas por la Academia de Ciencias Aeronáuticas a través de la utilización del Modelo de Kano para la diseño de productos y servicios para garantizar la satisfacción del cliente, determinando que atributos tienen una mayor injerencia en la función de satisfacción de los alumnos de las diferentes carreras, y así, poder definir estrategias que permitan iniciar un proceso de mejora continua en la carreras del ACA. Como resultado de la aplicación del Modelo de Kano, se obtienen los atributos categorizados de acuerdo a la percepción que tienen los diferentes grupos de estudiantes y el impacto que tiene cada uno de dichos atributos en la función de satisfacción de los alumnos. El beneficio de categorizar los atributos para cada grupo de estudiantes, es que permite definir cuáles deben ser potenciados, cuales ignorados y cuales incorporados para maximizar la utilidad percibida por los estudiantes, con el objetivo que las autoridades pertinentes, a partir de la información obtenida de la presente investigación, puedan comprender de mejor manera las necesidades, y de la mismo forma, cumplir con las expectativas y deseos que tienen los estudiantes que forman parte de la Academia de Ciencias Aeronáuticas de la Universidad Técnica Federico Santa María.Thesis Propuesta de seguro de vida multi cobertura y de bajo costo comercializado a través de canales masivos y de venta directa para Ohio National Seguros de Vida S.A.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2023-09) Encina Tapia, Diego Alonso; Andías Pantoja, José Luis; Departamento de Industrias; Paredes Buzeta, Lorena AndreaHoy en día contar con diferentes líneas de negocios dentro de una organización que permitan diversificar el riesgo se ha transformado más que en un ideal en una necesidad; los continuos cambios en la legislación existente y el constante aumento de la competitividad del mercado Asegurador en Chile generan cada vez más exigencia y creatividad en los productos que ofrecen las compañías de Seguro. El bajo crecimiento económico que ha golpeado a Chile en los últimos años, en conjunto con los altos índices de inflación que ha encarecido el costo de vida en el país, ha llevado a reformular el factor precio en los seguros de vida y de salud de hoy de ofrecen en el Mercado, todo esto genera que la estructura tradicional de ventas de seguros masivos en Chile a través de Sponsor requiera una reestructuración que permita dos efectos fundamentales, (1) otorgar una oferta de seguros a un menor costo y (2) diversificar el riesgo de venta de seguros a través de sponsors que cada vez son mas exigentes en el consumo de prima y que generan rentabilidades sumamente baja y poco atractivas para las compañías de seguro. El presente trabajo de Tesina busca crear una nueva línea de negocios de venta se seguros masivos a través de la creación de una canal de comercialización propio de seguros de vida y salud, rompiendo con la estructura tradicional de venta se seguros a través de sponsors, los cuales en términos simples, consumen cerca del 80% de la prima comercial de los seguros comercializados a través de sus canales, encarecen las primas de los clientes finales, generan márgenes sumamente reducidos para las Compañías de Seguro y a un costo de inversión sumamente alto. Diversificar la matriz operacional de Ohio National es uno de los pilares fundamentales del presente trabajo de Tesina generando una independencia en la capacidad de ofertar seguros de vida a un menor costo y a través de un canal de ventas propio, minimizando el consumo de capital y maximizando el retorno de la inversión realizada por la Compañía. Finalmente, el presente trabajo constituye una evaluación operacional, técnica y financiera para la creación de un canal de ventas propio de seguros de vida y salud a un menor costo para el cliente final, generando énfasis en la estructura técnica y financiera que dará soporte a la obtención y cumplimiento de los resultados esperados para la implementación de esta nueva línea de negocios.
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