Browsing by Author "Encina Arancibia, Camila Alejandra"
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Thesis Estrategias de marketing de nuevos productos en la Industria de seguros. Caso seguros salud individual Bci Seguros S.A.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024) Encina Arancibia, Camila Alejandra; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoEl mercado asegurador en Chile enfrenta desafíos importantes en la comercialización de seguros de salud individual debido a la falta de comprensión de los productos por parte de los consumidores y una intensa competencia. Estos retos se ven amplificados por las deficiencias del sistema de salud público y privado, lo que incrementa la necesidad de productos que brinden soluciones efectivas pero que, al mismo tiempo, no logran posicionarse adecuadamente en un mercado saturado. En este contexto, resulta crucial analizar las estrategias de marketing que permitan a las aseguradoras no solo destacar sus productos, sino también educar al consumidor sobre los beneficios y la relevancia de contar con una cobertura adecuada. Para abordar esta problemática, se recurrió a un marco teórico centrado en los principios de marketing aplicados al sector asegurador, destacando la segmentación, la diferenciación y el posicionamiento como pilares fundamentales. Estos conceptos permiten comprender cómo las aseguradoras pueden identificar oportunidades, diseñar productos alineados con las necesidades del mercado y comunicarlos de manera efectiva. Además, se consideraron elementos como el ciclo de vida de los productos aseguradores y el impacto de las tendencias globales en el comportamiento del consumidor, proporcionando una base sólida para las estrategias propuestas. El análisis se enfocó en Bci Seguros, una de las compañías líderes en el mercado chileno, que enfrenta barreras significativas en el segmento de seguros de salud individual. A pesar de su innovación en canales digitales y bancaseguros, la compañía presenta limitaciones en la interacción personalizada y en la disponibilidad de información clara y accesible para los consumidores. Este contexto subraya la necesidad de rediseñar sus estrategias de comercialización, optimizando tanto los canales de distribución como la experiencia del cliente. Como parte de las soluciones propuestas, se destacan la implementación de un canal de venta presencial para productos complejos, como los seguros de salud complementarios y catastróficos, y el desarrollo de microseguros dirigidos a segmentos con menor capacidad de pago. Asimismo, se sugiere la creación de un ecosistema de alianzas diversificadas que permita a los asegurados acceder a beneficios tangibles en distintas áreas de su vida. Otra recomendación clave es la generación de contenido educativo, como cápsulas informativas y videos explicativos, que ayuden a los consumidores a comprender mejor los productos y sus beneficios, reduciendo la percepción de riesgo y aumentando la confianza en la aseguradora. Con base en este análisis, se concluye que Bci Seguros debe adoptar un enfoque integral que combine innovación en productos, mejora en la experiencia del cliente y estrategias de marketing efectivas para superar las barreras actuales. La diversificación de canales, el desarrollo de productos accesibles y la inversión en educación del cliente son elementos esenciales para fortalecer la posición de la compañía en el mercado y garantizar un crecimiento sostenible a largo plazo.
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