Browsing by Author "Dezerega Trautmann, Pierangela"
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Thesis Herramientas para el diseño y desarrollo en cumplimiento de los requisitos de ISO 9001:2008. Caso aplicado Bci Asset Management(Universidad Técnica Federico Santa María, 2011-01) Dezerega Trautmann, Pierangela; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez Cristian AntonioLa presente memoria, trata sobre herramientas para poder construir el punto Diseño y Desarrollo de la Norma ISO 9001:2008, en donde hay una propuesta de implementación en un caso aplicado de la empresa Bci Asset Management, donde el producto a tratar son los fondos mutuos. Se comienza con una breve explicación de lo que trata la Norma ISO 9001:2008, cuáles son sus fases fundamentales, para luego enfocarse en un punto que generalmente es dejado de lado: “Diseño y Desarrollo”, para muchas empresas les es difícil encontrar la razón de realizarlo, sea porque sólo comercializan el producto, por lo tanto no lo producen, o porque el diseño está establecido hace años y no requiere modificación, pero esto no significa que no se pueda certificar el proceso de apoyo, lo cual puede resultar muy beneficioso para la organización. Es por esta razón el motivo de la presente memoria, ya que se describen herramientas que se basan en los requerimientos del cliente para encontrar el correcto diseño y desarrollo, ya que ningún proceso nace de la nada, se debe realizar una metodología, para lograr la correcta planificación del diseño y desarrollo. Por lo tanto, el objetivo de esta memoria es poder entregar las herramientas necesarias para poder diseñar los procesos productivos en base los requisitos de esta norma, con el fin de poder lograr la realización del producto con la calidad de productos de empresas de nivel mundial, es decir, de empresas que poseen “cero falla”. Así, se describen las herramientas que permiten alcanzar el cumplimiento de este punto de la Norma ISO 9001:2008, estas son Función de Despliegue de la Calidad, Análisis Modal de Fallo y Efecto y “Las Siete Nuevas Herramientas de la Calidad”. Una vez descritas, se procede a evaluar cuál de ellas se acomoda mejor a los puntos que requiere el punto “Diseño y Desarrollo” de la Norma ISO 9001:2008, con esto se relacionan las herramientas cualitativas, que permiten lograr una planificación, definición de elementos de entrada, análisis de los resultados obtenidos, revisar, verificar y validar que se esté realizando lo planeado, y luego, si se optó por realizar algún cambio, se debe poseer un control sobre estos. Es importante destacar que estos procesos deben permanecer documentados, con el fin de no redundar en los problemas cometidos, además lo cambios deben ser comunicados dentro de la organización, ya que documentarlos no tiene sentido si los trabajadores no conocen el cambio en el proceso y siguen realizando el procedimiento anterior. Los fondos mutuos son instrumentos de inversión, donde uno deposita la confianza en una administradora, en este caso Bci Asset Management, e invierte su dinero en base al riesgo, rentabilidad y tiempo que desee permanecer en el fondo. Por lo tanto, se está hablando de un servicio, el cliente deposita su dinero y confianza esperando que este obtenga retornos positivos con el fin de que su patrimonio aumente en el tiempo. La propuesta de implementación del Diseño y Desarrollo de producto Fondos Mutuos en base a la Norma ISO 9001:2008, parte con la definición de las necesidades del cliente, y las características técnicas de la administradora, las cuales para este caso son las fuentes de información que se le entregan al cliente sobre los fondos mutuos. Luego se definen las etapas y los elementos de entrada, en donde mediante un diagrama de árbol se puede identificar cuáles son sus principales componentes, con el fin de analizarlas con distintas herramientas como diagrama de proceso de decisión, diagrama matricial o análisis modal de falla y efecto evaluando el cumplimiento y capacidad, e identificando si hay alguna debilidad, donde en el caso de tenerla, se propone una acción con el fin de mejorar el proceso y lograr la mejora continua. Al ser una propuesta de implementación, para finalizar se analiza la factibilidad de implementar las mejoras propuestas, evaluando si para cada solución la organización posee la capacidad para realizarla, además del impacto que provocaría en la Administradora.
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