Browsing by Author "Cuello Olmedo, Macarena Paz"
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Thesis La percepción del ‘greenwashing’ en la industria de la moda y su impacto en la intención de compra de los clientes en Chile: caso de estudio de empresas B2C(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Cuello Olmedo, Macarena Paz; Acosta Espejo, Luis Gonzalo; Departamento de Ingeniería Comercial; Ortega Blu, Rodrigo AugustoLa presente investigación analiza el impacto de la percepción de greenwashing en la intención de compra de los consumidores chilenos dentro del sector retail y moda, considerando además la existencia de distintos perfiles de consumidores frente a la sostenibilidad. En un contexto donde las empresas han incorporado crecientemente mensajes ambientales en sus estrategias comerciales, surge la necesidad de evaluar si dichas comunicaciones generan valor reputacional o, por el contrario, desconfianza cuando no están respaldadas por acciones reales. Metodológicamente, se desarrolló una investigación cuantitativa de carácter descriptivo y explicativo, mediante la aplicación de una encuesta estructurada a consumidores chilenos, con el objetivo de estudiar cómo esta práctica afecta el comportamiento de compra de los clientes, tomando en cuenta diversos factores que forman parte de la ecuación. Los resultados evidencian que la percepción de greenwashing afecta negativamente la intención de compra, especialmente en consumidores jóvenes e informados, mientras que la preferencia por marcas genuinamente sostenibles influye positivamente en la predisposición de compra. Además, se identificaron tres perfiles diferenciados de consumidores: un segmento informado y exigente, altamente sensible a la autenticidad ambiental; un comprador pragmático orientado al precio; y un consumidor tradicional menos involucrado con la sostenibilidad. Las diferencias entre segmentos resultaron estadísticamente significativas. Se concluye que(...).
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