Browsing by Author "Cifuentes Herrera, Miguel Edmundo"
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Thesis Implementación de un sistema de pronóstico del flujo productivo de impresión para las ediciones El Mercurio y La Segunda(Universidad Técnica Federico Santa María, 2009-11) Cifuentes Herrera, Miguel Edmundo; Escalona Rodríguez, Pablo Felipe; Departamento de Industrias; Albornoz Sanhueza, Víctor ManuelLa formación de líneas de espera es, por supuesto, un fenómeno común que ocurre siempre que la demanda de un servicio excede a la capacidad de un proceso. Con frecuencia, en la industria y en otros sitios, se deben tomar decisiones respecto a la capacidad que los procesos deben proporcionar para absorber de manera eficiencia la demanda del servicio. Sin embargo, muchas veces es imposible predecir con exactitud cuántas y cuándo llegarán las unidades que buscan el servicio y/o cuánto tiempo tomará dar ese servicio. Generalmente esta limitación se puede eliminar invirtiendo en elementos que aumenten la capacidad. En estos casos la pregunta es: ¿Es necesario invertir? A través de los conceptos de modelado de colas o filas de espera intentaremos responder éstas y otras preguntas, que a través de una problemática real, se presenta en la empresa El Mercurio, específicamente a la Subgerencia de Producción. Existen constantes cuestionamientos y reclamos desde el área comercial y periodística, en relación a los horarios de partida y término del proceso productivo, es decir, si la capacidad del proceso de impresión es suficiente para soportar la carga de páginas en una ventana de tiempo determinado. Al interior de la Subgerencia de Producción, existe la certeza de que los tiempos del proceso productivo, depende casi exclusivamente de la tasa de llegada de las páginas (entrega de páginas desde el área periodística a producción) y no de la capacidad del mismo, pero carece de la herramienta de apoyo que le permita demostrar con datos duros dicha hipótesis. El desarrollo de esta memoria tiene como finalidad modelar el flujo productivo de páginas entre el cierre periodístico y la partida de impresión, de modo de determinar la hora de inicio y término del mismo, basándose en los conceptos desarrollados por la Teoría de Colas en la solución de problemas de líneas de espera, y con ello contribuir al control y administración de los procesos en la cadena productiva, disminuyendo la tasa de reclamos por llegadas tardías del diario a suscriptores. El desafío es buscar y generar la herramienta de gestión que permitan estimar con anticipación, y en cualquier etapa del flujo de entrega de páginas, el horario de partida del proceso de impresión y entregar la información necesaria para tomar las acciones correctivas que apunten al mejoramiento continuo de los procesos. Con ello se espera, al final del trabajo, entregar a la Subgerencia de Producción y por cierto, al área periodística y comercial, los antecedentes que demuestren que optimizando el flujo de entrega de páginas se puede garantizar el resultado en el proceso productivo y, con ello, objetivizar la discusión en el análisis de problemas o retrasos.
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