Browsing by Author "Canales Luttges, Camila Alejandra"

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Diagnóstico y propuesta de estandarización de procesos mediante manuales de procedimiento para la empresa Proyex SpA
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-09-15) Canales Luttges, Camila Alejandra; Pincheira Sarmiento, Bernardo Eugenio; Departamento de Industrias; López Campos, Mónica Alejandra
El presente trabajo aborda el diagnóstico y estandarización de los procesos operacionales y comerciales de Proyex SpA, empresa dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas de telemetría y automatización. A partir del levantamiento y análisis de los procesos actuales, se identificaron los procesos críticos de instalación, soporte, mantención, cambio o retiro de equipos y ventas y se identificaron las principales problemáticas que estos presentan, asociadas principalmente a la falta de estandarización, documentación y trazabilidad. En respuesta a estas problemáticas, se desarrollaron propuestas de mejora y manuales de procedimiento orientados a formalizar las actividades, establecer responsabilidades y fortalecer la gestión de los procesos, complementados con lineamientos generales de control documental y gestión de calidad y un plan de implementación gradual. De esta manera, el trabajo busca contribuir a la reducción de la variabilidad operacional, la continuidad de las actividades y la consistencia del servicio entregado por la empresa.