Browsing by Author "Cabezas Morales, Andrea"
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Thesis Desarrollo de un modelo de planificación de la cadena logística para lograr una mayor eficiencia y satisfacción al cliente(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-10) Cabezas Morales, Andrea ; Departamento de Ingeniería Comercial; Andías Pantoja, José LuisEl presente trabajo tiene como objetivo presentar y desarrollar un modelo integral de planificación de la cadena logística, orientado a mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. A partir de un análisis del estado del arte, se identificaron limitaciones recurrentes en los modelos actuales de S&OP (Sales and operation Planning) e IBP (Integrated Business Planning), como la excesiva dependencia a datos históricos, la baja o nula integración entre ár5eas y horizontes de planificación, y la poca orientación hacia el cliente. La propuesta metodológica presentada considera cinco procesos CORE – planificación de demanda, producción, abastecimiento, operación logística y transporte –, complementados con procesos de soporte de las áreas de marketing, finanzas, gestión de clientes y control de gestión. Para cada proceso presentado, se definieron metodologías y herramientas específicas que permitirían estandarizar la planificación y, a la vez, darle más flexibilidad en contextos inámicos. La validación del modelo se realizó por medio de experiencias profesionales en empresas de consumo masivo, lo que permitió confirmar la aplicabilidad de las metodologías propuestas. Los resultados ponen en evidencia las mejoras en la precisión del pronóstico, la eficiencia productiva, la gestión de los inventarios y la confiabilidad de las entregas .
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