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ANÁLISIS DEL IMPACTACTO DE LA CULTURA DE LA CULPABILIDAD EN RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
(2017) Bravo Tobar, Claudio Javier; Departamento de Ingeniería Comercial
La generación de problemas TI tiene en muchas ocasiones un motivo de causa humana, en este sentido es importante destacar que la resolución de estos problemas se puede acelerar en gran medida conociendo dicha causa.Este es el motivo del análisis del impacto que tiene la cultura de la culpabilidad en la resolución de problemas TI y la necesidad de un modelo que lo describa.Con la información obtenida de variadas empresas y casos de resolución se ha logrado obtener el beneficio esperado de emplear este modelo que finalmente resulta en una reducción de costos para las compañías.El presente trabajo demuestra la importancia de 6 factores a la hora de fomentar la honestidad (“garrote y zanahoria”, vergüenza, efecto género, culpa, dinero, miedo).Se ha conseguido estimar la reducción máxima de tiempos de resolución de problemas TI en un 70% aplicando la cultura de la culpabilidad.Finalmente se ofrece un modelo que permita gestionar la cultura de la culpabilidad de forma sencilla y no costosa.