Browsing by Author "BARAHONA UTILLANOS, NATALIA"
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Thesis CREACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN PARA UN OPERADOR LOGÍSTICO DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS(Universidad Tecnica Federico Santa Maria, 2002) BARAHONA UTILLANOS, NATALIA; RUBÍN DE CELIS ZAMBRANO, JAIME CARLOS; Universidad Tecnica Federico Santa Maria UTFSM CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL; HORLACHER NEUMANN, ALBERTO AGUSTÍNEl presente informe presenta la creación de un sistema de control de gestión para la empresa Novofarma Service, la cual es un operador logístico que almacena y distribuye los productos farmacéuticos de los laboratorios. El primer paso fue realizar el marco teórico que se utilizarla de base para la creación del sistema. El sistema de gestión a crear es un Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Luego se realiza un análisis de la industria en la que está inserta la empresa, aquí se concluye que ci atractivo de ésta es mediano, debido a que si bien hay un amplio mercado por atacar su costo de cambio a utilizar los servicios de un operador es alto. Además existe una alta regulación en el sector. Posteriormente se realiza el análisis interno de la organización, de éste se obtiene que la empresa cuenta con una buena imagen de marca, ya que se ha ganado la con fianza y respeto de sus clientes y competidores. Las debilidades encontradas son no contar con información en línea, falta de capacidad de almacenaje para un nuevo cliente y ser reactivo. Una vez realizados estos análisis se define la estrategia de la empresa, en conjunto con los altos ejecutivos de la empresa. Es así como Novofarma Service usa la estrategia de diferenciación, a través de un servicio de calidad con precios acordes. Buscando de esta forma el crecimiento de la organización…
