Browsing by Author "Arancibia Herrera, Catalina Eunice"
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Thesis Sistema de mejora continua para "Rodríguez Constructora"; clima laboral y calidad(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024) Arancibia Herrera, Catalina Eunice; Departamento de Química y Medio Ambiente; Aedo Agüero, Gisella AntonieEl clima laboral se constituye como uno de los factores de mayor importancia para asegurar la eficiencia y bienestar de los trabajadores de cualquier rubro, siendo en el caso específico de este estudio, el rubro de la construcción, pues un clima laboral positivo promueve la seguridad, motivación y valoración de cada uno de los trabajadores de una empresa. En ocasiones, a causa de una priorización de la productividad laboral, se desvaloriza la creación de un clima laboral positivo que priorice el buen trato y las relaciones humanas, las cuales permiten un desarrollo integral de los trabajadores. A partir de esta necesidad, se implementó un sistema de gestión de la calidad y mejora continua basado en la norma de la Organización Internacional de normalización (ISO), ISO 9001:2015, incluyendo una fase de diagnóstico, una propuesta, y un monitoreo en base aindicadores claves de desempeño (KPI). Los resultados del diagnóstico destacaron fortalezas como el liderazgo y el enfoque en el cliente, con promedios de 4.3/5, pero también identificaron áreas críticas, como la gestión de procesos y recursos (2.5/5) y la seguridad laboral y bienestar (2.3/5). Además, aunque el 87% de los empleados manifestó satisfacción general con el ambiente laboral, el 40% sugirió la necesidad de un liderazgo más cercano. En conclusión, el análisis permitió evidenciar que un clima laboral favorable, sumado a un liderazgo efectivo, es fundamental para mejorar la productividad y la calidad en la organización.
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