Browsing by Author "Acosta Zamorano, Catalina Montserrat"
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Thesis Evaluación de tecnologías de interacción con el usuario como herramienta de asistencia a la venta en entornos físicos y virtuales en el mercado de la cosmética. Caso de estudio Petrizzio Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Acosta Zamorano, Catalina Montserrat; Calderón Pizarro, Rodrigo Sebastián; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoLa presente tesis aborda la transformación del modelo de ventas en la industria de la cosmética a partir de la digitalización, el crecimiento del e-commerce y la consolidación de un consumidor hiperconectado que exige experiencias coherentes entre canales físicos y virtuales. En este contexto, las marcas de belleza ya no solo compiten por precio o producto, sino por la capacidad de ofrecer asesoría personalizada, reducir la incertidumbre de compra y articular estrategias omnicanal y phygital que acompañen al cliente en todo su recorrido. Bajo este escenario, la investigación titulada “Evaluación de tecnologías de interacción con el usuario como herramienta de asistencia a la venta en entornos físicos y virtuales en el mercado de la cosmética. Caso de estudio Petrizzio Chile” evalúa el potencial de la Realidad Aumentada (RA) y los chatbots como herramientas de asistencia a la venta en cosmética, a partir de un marco teórico que incluye la evolución del marketing hacia el Marketing 6.0, el marketing digital, el comportamiento del consumidor, la experiencia de usuario y el rol de la Inteligencia Artificial, los datos y las tecnologías inmersivas en la personalización de la experiencia. Se revisan casos de éxito internacionales en RA y chatbots dentro del sector belleza, que muestran su impacto en la reducción de fricciones y en el aumento de la exploración y conversión. Metodológicamente, se desarrolla un estudio de caso cualitativo en la marca chilena Petrizzio, mediante entrevistas episódicas a colaboradores clave y la construcción de Customer Journey Maps (CJM) para los canales físico y digital(...).
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