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Trabajos de Título, Monografías Académicas, Tesis o Memorias de pregrado
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Redes sociales y su potencial impacto dentro de la lealtad de marca.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2018-05-03) Tanabe Morales, Ken; Camino Diaz, Tamara Paola; Departamento de Industrias; Yañez Martinez, Diego Ignacio
El presente estudio busca principalmente, el impacto de las redes sociales dentro de la lealtad de marca, es decir, las variables que puedan producir que un consumidor utilice de manera mayor una marca respecto a su competencia. Este estudio es de vital importancia ya que le va a servir a las empresas como método de posicionamiento de marca dentro de las redes sociales, al mismo tiempo de tener una idea clara de cómo debe promocionar sus productos, también cuales son las redes sociales recomendadas por las marcas para promocionar, ya que de esto puede obtener una mayor penetración en el público objetivo y lograr un mejor posicionamiento de marca.
Se utilizó un cuestionario de satisfacción al consumidor, con evidencia empírica en donde se explican las variables que inciden dentro de la lealtad de marca, fue elegido debido a que era el que mejor se adecuaba al estudio y porque analiza de manera cuidadosa los constructos que van a incidir en la realización de un modelo que explique el comportamiento del consumidor respecto a la lealtad de marca.
La encuesta fue analizada mediante el software IBM Spss AMOS, el cual antes debió ser analizado por el software IBM Spss Statistics, con el fin de realizar un modelo mas limpio, en el cual algunas variables no aportaban mayor información al modelo final, por lo que tras análisis cuantitativo se pudieron remover aquellas que no tenían información adicional.
Mediante IBM Spss AMOS se realizó un modelo de ecuaciones estructurales, el cual analiza las variables observadas mediante un diagrama de senderos y cálculo de estimadores que analizan cuales son las variables que más explican la lealtad de marca dentro de la población chilena.
Las variables latentes influyentes en la lealtad de marca dentro del modelo son el producto, el estudio de la marca, análisis de la compañía y relación con otros consumidores. Estas variables apoyadas en el cuestionario, fueron analizadas mediante los estimadores calculados, teniendo el producto , la mayor influencia dentro de una lealtad de marca, al dar indicadores que superaban ampliamente a las demás variables latentes, dando a entender que el cliente es muy sensible a las características del producto que le ofrece una marca, y que la relación con otros consumidores y las estadísticas de la compañía, no influyen de manera tan fuerte como lo es el aspecto del producto ( aspectos tangibles e intangibles ).
Finalmente tras el análisis y obtención de la variable que más incidía en la lealtad de marca, se realizó una conclusión respecto a cómo las empresas debían tomar medidas para que en base al modelo, pudiesen traspasarlo a sus respectivos estudios . Tras conclusiones del modelo se hizo una recomendación para futuros proyectos.
Propuesta de un plan de gestión de información para el seguimiento y control de proyectos . Caso aplicado Proyecto STN 4306 Empresa Cobra Chile Servicios S.A.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-10) Hidalgo Farías, Macarena Andrea; Cea Valencia, Jorge Mauricio; Departamento de Industrias; Osorio Zelada, Hugo Antonio
La problemática existente en empresas relacionadas al rubro de la ingeniería y construcción, como es el caso de Cobra Chile Servicios S.A, es que no se cuenta con ningún sistema o herramienta tecnológica que permita centralizar la información relacionada a los proyectos; la inexistencia de procesos estandarizados y formalizados sobre del flujo de información, al igual que la inexistencia algún tipo de herramienta ERP que permita soportar los procesos establecidos, conllevan a problemáticas como: duplicidad de la información, ineficiencias y atrasos en la entrega de información, información perdida dentro de la información, confusión sobre las actualizaciones de la documentación, entre otros. Numerosas situaciones las cuales sólo agregan una mayor complejidad a la gestión de proyectos, desencadenado en atrasos y sobrecostos. Herramientas como la gestión de proyectos, gestión de las comunicaciones, gestión de la información, gestión documental y la gestión del conocimiento. Son herramientas que velan por llevar el proyecto de mejor manera, significando un apoyo real a las decisiones esencial a tomar, ya que cada una de estas disciplinas poseen metodologías y herramientas únicas que permitieron hacer de los proyectos escenario más controlables, disminuyendo las brechas entre lo presupuestado y lo real. Se hizo la propuesta a Cobra Chile Servicios S.A, de implementar un sistema de información llamado ProjectCenter, plataforma de colaboración online la cual consta de herramientas necesarias para que los miembros del equipo puedan gestionar la información y trabajar conjuntamente, coordinando actividades y mejorando la colaboración entre ellos; facilitando además el flujo de información tanto a nivel interno como externo. Permitiendo centralizar, compartir y gestionar grandes volúmenes de información, garantizando el acceso seguro a los temas relacionados al proyecto. Lo anterior llevó a que en el proyecto real se manifestara un ahorro del 4,56%, disminuyendo la brecha entre los costos reales y los costos presupuestados. Ahorros relacionados a las etapas de seguimiento y control del proyecto, los cuales ascienden al monto de $66.851.756 millones de pesos, suma que confirma altamente la inversión de los $6.113.337 millones de pesos que vale el sistema y su implementación.
Plan de mejoramiento de un huerto de nogales para mejorar la rentabilidad bajo un manejo integrado de producción
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-10) Heyne Aros, Gabriel Enrique Kurt; Muñoz Lagos, Roberto Eduardo; Departamento de Industrias; Ortega Blu, Rodrigo Augusto
Tanto la demanda mundial como nacional de nueces ha ido aumentando considerablemente los últimos años, lo que ha permitido que las plantaciones de nueces chilenas hayan pasado a ser de menos de 8 mil hectáreas el año 2000 a más de 25 mil hectáreas en la actualidad. Los productores de nueces ven con muy buenos ojos la rentabilidad que está dejando este negocio al tratarse de un cultivo que no posee un difícil manejo, es altamente tecnificable, la rentabilidad que deja es alta, es posible almacenarla durante un largo tiempo (no así otros cultivos) y además se espera que la demanda continúe aumentando. Debido a lo anterior y para aprovechar el momento que atraviesa este negocio, se propuso un plan de mejora para mejorar la rentabilidad de un huerto ubicado en Paine de 5,58 hectáreas plantadas con nogal variedad Serr a una distancia de plantación de 9x9 metros. El huerto actualmente presenta grandes problemas, lo que se refleja en su producción es de 2 ton/há, muy lejos de lo que se espera para una plantación de estas características (entre 4 a 6 ton/há). Las bajas producciones se deben a que el 30% del predio se encuentra sin producir debido principalmente a que están afectados con Phytophthora y a errores en el manejo. El plan de mejora considera control de Phytophthora, Manejo Integrado de Nutrición (MIN), programa fitosanitario, replante paulatino del total del predio a la variedad Chandler (variedad más apetecida y de mayor productividad) sobre un patrón Paradox (portainjerto resistente a Phytophthora), manejo de riego, cosecha y otros factores que afectan la producción y rentabilidad del huerto. Para el análisis económico se consideraron tres escenarios: 1) Realización del plan de mejora, 2) continuar con el mismo manejo actual, 3) venta del huerto. Con un horizonte de evaluación de 30 años y mediante un análisis de sensibilidad en que los precios de la nuez se moverán entre US$ 3,5 y US$ 4,8 (más probable US$ 4,1) y el tipo de cambio del dólar estará entre $ 469 y $ 554 (más probable $ 510) se obtuvo que para la primera alternativa el VAN más probable de ocurrencia es de $ 31.178957 considerando un precio de venta de $US 4,1 y existiendo un 53,58% de probabilidad que el VAN sea mayor al mencionado y con una tasa interna de retorno de 20%. Para la segunda alternativa, la producción bajaría anualmente debido a que se continuaría enfermando y envejeciendo lo que da como resultado un VAN de -$ 1.181.667. Y por último la alternativa de vender el huerto entrega un ingreso inmediato de $ 60.000.000. Mediante la realización del plan de mejora será posible obtener rendimientos por hectárea superiores a los obtenidos actualmente, alcanzando en el año 2036 tener 7.500 kilogramos de nuez por hectárea lo que entregaría una utilidad anual cercana a los 8 millones de pesos por hectárea.
Plan preventivo del acoso laboral en el Hospital Biprovincial Quillota - Petorca
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026) Bravo Zamora, Hellen Patricia; Departamento de Construcción y Prevención de Riesgos; Rojas Gutierrez, Alex Eduardo
El presente trabajo de título tuvo como propósito elaborar un plan preventivo ante el acoso laboral en el Hospital Biprovincial Quillota Petorca, específicamente en el área de la Unidad de Emergencia Hospitalaria (UEH) y la Unidad de Higiene y Seguridad (UHYS). Este plan surgió a través del alza en el acoso laboral en los hospitales, ya que se implementó la Ley 21.643 (Ley Karin). Para llevar a cabo esta tesis, se realizaron un total de 21 encuestas de satisfacción laboral para obtener un diagnóstico del clima laboral en el Hospital Biprovincial Quillota-Petorca, dividiéndose en 12 respuestas por parte de la UEH y 9 respuestas por parte de la UHYS, de manera que los resultados den cuenta de posibles casos de acoso laboral que podrán afectar la salud tanto física como emocional, producto de su quehacer laboral. La metodología de este estudio se estructuró en cuatro capítulos. En el primer capítulo, se presentaron antecedentes generales del Hospital Biprovincial Quillota Petorca, desde la ubicación geográfica hasta servicios y unidades clínicas. El segundo capítulo se dividió en dos partes. La primera parte indica el marco teórico, analizando definiciones de tipos de violencia laboral, causas del acoso laboral y consecuencias del acoso laboral. La segunda parte detalló el marco legal, destacando protocolos de prevención del acoso laboral y procedimientos para evaluar el clima laboral. En el tercer capítulo se ejecutó un diagnóstico de la situación actual en el Hospital Biprovincial Quillota Petorca, antes y después de la Ley 21.643/2024. En el cuarto capítulo se diseñaron medidas preventivas para mejorar el compañerismo, la comunicación y el buen trato, además de conocer diferentes definiciones con trabajos y apoyo. Finalmente, en la conclusión y recomendaciones se proponen medidas para el bienestar del funcionario y un buen ambiente laboral.
Estudio de prefactibilidad técnico y económico para la creación de una empresa dedicada a la depuración y fitodepuración de agua en sectores rurales
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Valenzuela Vilches, Rolando Daniel; Departamento de Construcción y Prevención de Riesgos; Piazze Rubio, Ítalo Bruno
El presente proyecto de título aborda la crítica situación de escasez hídrica y la falta de infraestructura de saneamiento en los sectores rurales de la Región Metropolitana, focalizándose específicamente en la localidad de Curacaví. Ante la inexistencia de redes de alcantarillado público y la ineficiencia de las fosas sépticas tradicionales, el objetivo general de este estudio es evaluar la prefactibilidad técnica y económica para la creación de una empresa especializada en el diseño y construcción de sistemas de fitodepuración (humedales artificiales). Esta tecnología propone una solución basada en la naturaleza que permite tratar las aguas residuales domésticas para su posterior reutilización en riego, cumpliendo con la normativa ambiental vigente. El estudio técnico definió un sistema de tratamiento compuesto por pretratamiento, cámaras desengrasadoras y un humedal de flujo subsuperficial, capaz de abatir la carga orgánica mediante el uso de plantas macrófitas y sustratos filtrantes. En el ámbito comercial, se identificó un mercado potencial de 6.600 parcelas, proyectando una captura inicial del 30 % de la demanda (1.980 clientes potenciales). Finalmente, la evaluación económica, para un horizonte de 5 años, demostró la alta viabilidad del negocio. En el escenario de financiamiento mixto (75 % deuda / 25 % capital propio), se obtuvo un Valor Actual Neto (VAN) de 669,82 UF y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 182,19 %, logrando recuperar la inversión inicial durante el primer año de operación (PRI de 1,0 año). Estos indicadores confirman que la iniciativa no solo es rentable para el inversionista, sino que representa una solución sostenible y necesaria para la gestión hídrica rural.
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