REPOSITORIO USM
Trabajos de Título, Monografías Académicas, Tesis o Memorias de pregrado
Recent Submissions
Propuesta de procedimiento de reparación a tanques de aire a presión mediante procesos de soldadura por arco con aporte, bajo lineamientos Asme y Api
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025) Cueto González, Francisco ; Departamento de Mecánica; Badilla Bello, Alejandro Elías
El presente trabajo de titulación tiene como objetivo proponer un procedimiento de reparación a un tanque de aire a presión utilizado como almacenamiento de aire comprimido de un camión, el cuál es una parte fundamental en el sistema neumático de frenos. El tanque presentó una perforación puntual, producto de un impacto externo, lo que generó pérdida de estanqueidad e imposibilitó la operación del camión. En el capítulo 1 se desarrolla la identificación inicial del tanque, con el objetivo de determinar la viabilidad de reparación. Para ello, se realiza una inspección visual detallada y una caracterización del daño conforme a la norma API 579-1. Adicionalmente, se calculan los espesores mínimos requeridos según ASME VIII División 1, verificando que, una vez concluida la reparación, cumplirá con los requisitos de construcción exigidos para su integridad estructural respecto a su presión de operación. Posteriormente, se diseñará un procedimiento de soldadura por arco con aporte, construido en base a las variables esenciales requeridas para la calificación de este. En función del procedimiento, se aplicará la norma ASME PCC-2, específicamente el artículo 212, el cual propone un método de reparación mediante un parche soldado tipo filete cubriendo el área dañada. Finalmente, se evaluará la efectividad de la reparación realizada, con el objetivo de validar la integridad estructural y seguridad operativa del tanque. Esta evaluación se llevará a cabo mediante inspecciones visuales y ensayos no destructivos, conforme a los lineamientos de las normas API 510 y 572. En virtud de que, a partir del desarrollo de los capítulos y el enfoque normativo, se concluye que la reparación es técnicamente viable, normativamente respaldada y aplicable a un tanque de aire a presión utilizado en camiones, demostrando que una combinación adecuada de normas ASME y API permite restituir hacia una condición aceptable, aunque se haya ejecutado una intervención.
Propuesta de rediseño del proceso de abastecimiento y reposición de mercadería de una empresa de retail, basada en herramientas metodológicas de gestión de procesos y lean management
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-12) Kelly Muñoz, Nicolás Gabriel; Johns Neumann, Edward Harold; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez, Cristian Antonio
Este trabajo de título se basa en el proceso de abastecimiento y reposición de tiendas Ripley, empresa del rubro del retail, que pone a disposición de sus clientes productos de diferentes categorías tales como; electrónica, computación, vestuario, decoración, calzado y mueblería. Se propone un modelo rediseñado del proceso para su fase más crítica, correspondiente a los productos de mayor rotación, desde su arribo a la tienda hasta su exhibición para la venta. El desarrollo del estudio nace de la necesidad de la empresa de generar procesos más productivos, que agreguen valor al cliente y que dejen de lado todos aquellos escenarios que generen pérdidas de oportunidades para el negocio. Antecedentes de la Gestión Empresarial La primera fase consta en estudiar los antecedentes de los modelos de gestión empresarial, en donde se opta por trabajar bajo los principios y herramientas de la gestión de procesos apoyado de la metodología del Lean Management, ya que esta posee un enfoque hacia las personas apuntando a la simpleza y el carácter visual, dejando fuera complejos modelos de representación, diseñados, en sus inicios, para sistemas informáticos. Definición de los principios y herramientas utilizadas Posteriormente se definen los principales principios de la Gestión de Procesos, Mejora Continua Kaizen, Rediseño de Procesos, Principios y Herramientas del Lean Management y se describe una herramienta tecnológica (RFID) que buscará apoyar la implementación. Definición de la Propuesta Metodológica Se define una propuesta metodológica basada en las tres primeras fases del Ciclo de Deming, el cual se ajusta a una estructura cíclica que apunta a rediseñar procesos y mejorarlos de forma continua. Levantamiento de la Situación Actual Se ilustra un mapa de procesos, que abarca las etapas seleccionadas para el rediseño, correspondientes a la descarga del camión, a la preparación de carros, a la reposición de productos de la sala de ventas directamente desde el andén de recepción y desde las bodegas de almacenamiento. Para esto se utilizan diagramas denominados “Modelos Visuales Participativos” elaborados en base al levantamiento en terreno del proceso. Diagnóstico del Proceso Se estiman las pérdidas en ventas por quiebres de stock evitables (no disponibles para el cliente, pero sí almacenados en bodega), el cual asciende a un monto de MM$ 980 anuales en Ripley Costanera Center, lo que se puede extrapolar a MM$ 23.000 anuales a nivel compañía. Se estudia el registro de tiempos de carros de reposición, en donde se determina que el proceso no se encuentra bajo control y que es necesario implementar un ciclo de mejoramiento que corrija su variabilidad. Se definen desperdicios o “mudas” para actividades que no contribuyen valor al objetivo del proceso, para las siete categorías diferentes definidas en el modelo Lean Management. Se genera un diagnóstico con base en el Modelo Integral del Cambio, en donde se detectan oportunidades de mejora para las cinco componentes de su estructura: Estrategia, Personas, Procesos, Estructura y Tecnología. Propuesta de Rediseño Se genera una propuesta de rediseño del proceso que busca establecer un flujo regular, ininterrumpido y consolidado, que se ajusta a los requerimientos de la demanda y que elimina los escenarios que no aporten valor. El rediseño es apoyado en herramientas de gestión visual e implementación de una herramienta tecnológica para el control de inventario. Los pasos del rediseño corresponden a; 1. Cambio en la secuencia del Proceso 2. Establecer un Flujo Regular e Ininterrumpido 3. Gestión del Inventario en Bodega para flujo Pull 4. Ciclo de Reposición para periodos con mayor rotación 5. Consolidación de un Flujo sin Desperdicios (Mudas) 6. Gestión y Control Visual 7. Tecnología RFID para control de inventario Propuesta de Control del Proceso Si bien el alcance de este estudio no se extiende hasta el momento en que este se encuentra implementado, se proponen una serie de indicadores alineados a la última fase del Ciclo de Deming, correspondiente a Verificar. Impactos Esperados Se contrasta el escenario del proceso actual y futuro, en donde se evidencia el impacto generado por cada una de las fases del rediseño. Se muestran indicadores cualitativos y cuantitativos de la propuesta generada.
Diseño e Implementación de un framework integral de ciberseguridad para la evaluación y priorización contextual de vulnerabilidades en entornos digitalizados
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Silvestre Candia, Paola del Carmen; Departamento de Electrónica e Informática; Maldonado Carmona, Javier Alexis
La digitalización del transporte público ha incrementado la dependencia de infraestructuras tecnológicas conectadas, ampliando la exposición a amenazas cibernéticas que pueden comprometer la disponibilidad de los servicios, la integridad de la información y la continuidad operacional. En este contexto, este proyecto de grado propone un framework integral de ciberseguridad orientado a entornos digitalizados del transporte público, diseñado para integrar en una misma arquitectura funciones de descubrimiento de superficie, análisis de vulnerabilidades, normalización de hallazgos, monitoreo y apoyo a la toma de decisiones. La propuesta aborda como problema central la dificultad de priorizar vulnerabilidades cuando los hallazgos provienen de múltiples herramientas y presentan criterios de severidad heterogéneos. Para ello, se incorpora una capa de priorización contextual basada en aprendizaje automático, orientada a complementar la severidad técnica tradicional mediante variables asociadas al contexto operativo y a la criticidad de los activos. Asimismo, el framework incluye un módulo de normalización que unifica resultados provenientes de distintas fuentes para facilitar su consolidación y análisis transversal. Desde el punto de vista técnico, la solución se implementa mediante una arquitectura modular basada en Python, FastAPI, SQLite, Streamlit y Tailwind CSS, y se valida en un entorno controlado soportado por Proxmox VE e integrado con herramientas de análisis de seguridad. Como aporte principal, el proyecto proporciona una plataforma metodológica y tecnológica para mejorar la gestión del riesgo y fortalecer la priorización de vulnerabilidades en infraestructuras digitalizadas de transporte público.
Diseño y control de indicadores de gestión para el Departamento de Publicaciones Operacionales de LAN
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2007-06) Juliá De La Vega, Zaydi Sonia; Carvallo Gonzalez, Cristian Antonio; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Guía | Schumacher G., Herman
Esta Memoria, presenta el diseño y control de Indicadores de Gestión para el Departamento Publicaciones Operacionales de Vuelo, de LAN. LAN es una empresa chilena de transporte de carga y pasajeros que ofrece vuelos desde Estados Unidos, Sudamérica, Europa y Pacífico Sur hacia Chile y viceversa, cuya visión es ser una de las 10 mejores líneas aéreas del mundo, centrando sus pilares en la seguridad de sus vuelos y la calidad del servicio. Pertenece a la alianza Oneworld, permitiéndole aumentar la cobertura de sus destinos, considerando más de 600 ciudades en el mundo. El Departamento de Publicaciones Operacionales, pertenece al Área de Operaciones de Vuelo de LAN. Este departamento es el encargado de administrar y ejecutar la edición, reproducción, distribución, mantenimiento y control de toda aquella documentación vinculada a la realización de las operaciones de vuelo de LAN Airlines (LA), LAN Express (LU) y LAN Cargo (UC). La justificación del diseño de los Indicadores de Gestión y el Panel de Control de los mismos, es básicamente una propuesta de mejora en la medición y seguimiento de los procesos del Departamento, ya que a través de la medición del desempeño en eficiencia y eficacia en sus procesos y su control, le permitirá al Departamento: 1 Planificar con mayor certeza y confiabilidad, en cuanto a toma de decisiones; 2 Analizar y explicar cómo han sucedido los hechos a través del seguimiento de los indicadores; 3 Discernir con mayor precisión las oportunidades de mejora de un proceso dado De esta manera es posible la prevención de re trabajos innecesarios, aumento en la productividad, seguridad, eficiencia, eficacia, etc., ahora, los porcentajes de aumento de éstos y los objetivos recién expuestos, sólo son posible medirlos en la etapa de implementación de los Indicadores propuestos, sin embargo, el alcance de esta memoria es solamente diseño y control de éstos, por lo que no considera esas cifras. El desarrollo del trabajo presenta cuatro capítulos comenzando con los Antecedentes Generales de la empresa en estudio, específicamente la situación actual del Departamento de Publicaciones, departamento que cuenta con 4 indicadores de calidad y su seguimiento y control es a través de gráficos de torta. Por otro lado, se presentan los objetivos generales y específicos que pretende alcanzar la memoria, siendo el objetivo general de la memoria el de diseñar Indicadores de Gestión tanto de eficiencia como de eficacia para el Departamento de Publicaciones Operacionales, junto a la generación de un Panel de Control de los mismos para su control y seguimiento permanente. El siguiente capítulo es el Marco teórico, el cual se enfoca principalmente en la importancia y características de la medición en una empresa, la forma de establecer esas medidas, la clasificación y relación entre criterios de evaluación de desempeño en una Organización; Indicadores de Gestión; elementos de un Indicador; Panel de Control de Indicadores; por otro lado también se describe el concepto de Calidad y Sistema de Gestión de Calidad. Luego del Marco teórico, la memoria sigue su curso con el Capítulo III que describe, primero de manera general, el Área de Operaciones de Vuelo LAN, para luego adentrarse a la descripción del Departamento de Publicaciones Operacionales, junto a sus tres secciones de Análisis: Edición y Logística de Manuales y Documentos; Reproducción/ Digitalización/ Distribución de Información y Mantención y por último, actualización de Manuales en aviones. En el Capítulo IV, se desarrolla el tema de la Memoria en forma extensa en cuanto al Diseño y Control de Indicadores de Gestión. El estudio de este trabajo dio origen al diseño de 20 Indicadores de Gestión, los que resultaron distribuidos de la siguiente manera: (a) 6 Indicadores de eficiencia del Personal de Trabajo: Estos Indicadores miden el logro de los objetivos de los procesos que tienen directa relación con desempeño del personal de trabajo. (b) 8 Indicadores de eficiencia de Procesos Internos: Éstos miden el logro de los objetivos de los procesos que tienen directa relación con la eficiencia de procesos al interior del departamento en cuestión. (c) 6 Indicador de eficacia con el Cliente: Son aquellos que miden el logro de los objetivos de los procesos que tienen directa relación con la eficacia del producto o servicio entregado por la empresa. Los tres tipos de Indicadores diseñados están clasificados por sección, según corresponda. A su vez se describe un análisis de los Indicadores a través de la relación causa y efecto entre ellos, el que entrega como resultado una gestión favorable al departamento a la hora de utilizar en forma responsable las mediciones, sólo así es posible visualizar el beneficio que implica la adecuación de nuevos Indicadores de Gestión a la unidad. Se presenta el Panel de Control diseñado para los Indicadores propuestos, herramienta que permite visualizar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos por una empresa, a través de presentación de sus indicadores. Un panel ayuda al control de éstos, en forma ordenada, para que así su usuario pueda tomar decisiones adecuadas en su empresa en forma oportuna y no perder el rumbo de una mejora continua. El último capítulo finaliza con las conclusiones del trabajo, en las que se incluyen las ventajas de utilizar Indicadores de Gestión en una empresa para la medición del desempeño en sus procesos, entre las que se cuenta; planificar con mayor certeza y confiabilidad, en cuanto a toma de decisiones; analizar y explicar cómo han sucedido los hechos a través del seguimiento de los indicadores y discernir con mayor precisión las oportunidades de mejora de un proceso dado. Por otro lado, también se concluye que la adaptación de un Panel de Control de Indicadores permite al usuario seguirlos en forma permanente y por supuesto controlarlos a través de éste, para ver si las metas están siendo cumplidas.
Investigación de mercados de articulos publicitarios
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2013-08) Jara Araya, Carolina Susana; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Departamento de Industrias; Langer Saavedra, Stefan Antonio
El estudio que se expone en el presente documento se realizó con el objeto de entregar información relevante y útil a los participantes del sector industrial de los Artículos Promocionales sobre el mercado en Chile y determinar la participación que los artículos publicitarios tienen en el gasto de las medianas empresas en relación al desembolso en publicidad de sus marcas, productos y/o servicios. El estudio, tiene un alcance exploratorio y descriptivo. Exploratorio por que la industria de artículos promocionales, en Chile, ha sido poco estudiada y la documentación respecto a este tema es escasa. Descriptivo por que se busca especificar la participación de los artículos promocionales en relación a los demás actores de la publicidad en las Medianas Empresas. Respecto al alcance descriptivo, el estudio está acotado a las medianas empresas de la Región Metropolitana. Estas empresas son aquellas que por concepto de ventas tienen ingresos entre 25.000 a 100.000 UF y que poseen entre 50 a 199 trabajadores. En el análisis a la industria se definen que los artículos publicitarios, son productos que cuentan con el logo o nombre de una marca o empresa, y que tienen como principal objetivo el promocionar dicha marca o empresa. Estos existen en diversos usos y formatos, sin embargo, para que la estrategia de promoción sea efectiva, no es aconsejable regalar los primeros productos que se vengan a la mente, sino, aquellos que estén relacionados con el giro del negocio y que sean útiles para el público objetivo. Las empresas que comercializan artículos promocionales en Chile, en general, pertenecen a la categoría de pequeñas y medianas empresas. Existen más de 200 empresas dedicadas a la venta de artículos promocionales, la mayoría ubicadas en la región metropolitana. Se estimó la participación de las empresas distribuidoras en el sector, en base al total de las importaciones realizadas por 82empresas de productos promocionales durante los últimos 5 años (2008-2012), correspondiente a un total de U$115.913.364 de productos importados. Las empresas que destacan son: la empresa “Plásticos Platesa” con un 10,73% de participación, seguida por “Bolsos Promocionales Probag” con un 10%. El mercado de “Productos Promocionales” es un mercado descentralizado, ya que existen más de 200 empresas distribuidoras de productos promocionales y según la participación de mercado en base a importaciones, la empresa líder no alcanza un 11% de participación y el resto del mercado es compartido por una gran cantidad de empresas. Se análisis el macro entorno (PEST) enfocado en 4 aspectos fundamentales: Político y Legal, Económico, Social y Tecnológico. Con el cuál se determina que Chile es un país estable para la industria de productos promocionales y que las fluctuaciones del dólar puede afectar en los costos de las empresas distribuidoras de artículos promocionales. En el análisis de las cinco fuerzas de Porter donde se identificó que: La amenaza de nuevos entrantes, El poder de negociación de los proveedores, la amenaza de productos y servicios sustitutivos y La intensidad de la rivalidad entre competidores del sector de artículos publicitarios son altas. Y el poder de negociación de los clientes es parcial. Por lo tanto, el crecimiento en el sector industrial es rápido ya que no existen grandes barreras de entrada sin embargo, tampoco existen fuertes barreras de salida, lo cual implica que los rendimientos del sector son bajos, pero estables. En la investigación de mercados, realizada para especificar la participación de mercado que tienen los productos promocionales en el gasto de las medianas empresas chilenas en relación a los demás agentes de publicidad. Se utilizan fuentes de datos primarias, lo que implicó una investigación descriptiva, acordes a los objetivos de la investigación. El diseño de la investigación es de sección transversal, específicamente investigación de encuesta. La muestra de este estudio es de tipo determinístico intencional o de juicio. El tamaño de la muestra fue de 45 medianas empresas de la región metropolitana. De las empresas encuestadas, el 25% son de tipo comercial, el 33% empresas industriales y el 42% empresas de servicio. El 93% de las medianas empresas encuestadas dice hacer gastos en publicidad. El 36% indicaron haber invertido en publicidad, durante el año 2012, entre $1.000.000 a $5.000.000 de pesos chilenos; El 33% entre $5.000.000 a $10.000.000 de pesos chilenos; el 22% entre $10.000.000 a $20.000.000 de pesos y el 2% entre $500.000 a $1.000.000 de pesos chilenos. El 7%de las medianas empresas encuestadas dice no realizar gastos en publicidad, todas de clasificación industrial. Los agentes publicitarios más utilizados por las medianas empresas durante el 2012 fueron: Internet con un 93%, Publicidad a través de productos promocionales con un 79% y Publicidad en vehículos con un 45 %. Del total de empresas encuestadas, que realizaron gastos en publicidad durante el 2012, el promedio total de uso de agentes publicitarios fue de 4 agentes, el máximo de números de agentes utilizados fue 7, el mínimo de agentes utilizados fue 2 y la moda fueron 3 agentes de publicidad. El Agente con mayor participación media durante el 2012 fue “internet” con un 25% de participación media. Seguido por publicidad a través de “productos promocionales” con un 19%, publicidad en “ferias” con un 10% y publicidad en “vehículos” con un 10%. El gasto total aproximado que realizaron en publicidad durante el 2012, las medianas empresas encuestadas, es equivalente a $316.883.000 peso chilenos, con un gasto en publicidad promedio de $8.100.786. El agente publicitario con mayor participación es “Internet” con un 23%, seguido por “Productos promocionales” con un 19% y “Ferias o degustaciones” con un 12%. El 95% de las empresas dice usar o haber usado al menos un tipo de “Producto promocional” para la promoción de sus marcas y/o empresa. Los artículos promocionales más utilizados entre las medianas empresas fueron “Lápices” y “Poleras/ Polerones/ cortavientos” en donde 62% de las empresas encuestadas que realizan gastos en publicidad, afirmaron usar o haber usado “Lápices” para la promoción de sus marcas y/o empresas, al igual que los artículos promocionales de la categoría “Poleras/ polerones/ cortavientos” que también obtuvieron un 62% de uso. Se recomienda a las empresas distribuidoras de productos promocionales a diferenciarse de la competencia en servicio. Generando promociones de publicidad, realizando seguimiento de los efectos del uso de artículos promocionales en sus clientes, llegar a nuevos clientes con propuestas novedosas y creativas como por ejemplo, según rubro del cliente, recomendar articulo con mayores efectos en el público objetivo. Además, se invita a generar estudios sobre efectos de los artículos promocionales en los consumidores Chilenos. Internet lidera en participación del gasto que desembolsan las medianas empresas en publicidad, lo que coincide además, que existen muchos estudios que avalan los beneficios para las empresas que realizan publicidad en internet.
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