Sistema de coordinación de asistencia vehicular y servicios mecánicos

Abstract

El sistema propuesto de coordinación de servicios para Mecanik & Services Chile SpA es una plataforma informática integral orientada a coordinar eficientemente los procesos, desde la solicitud inicial del cliente hasta la finalización y facturación del servicio. Este flujo administrativo inicia con la recepción digital de una solicitud de asistencia vehicular y culmina con la evaluación del servicio y el pago, involucrando tanto a clientes, socios estratégicos y el propio sistema de gestión. El proceso comienza cuando el cliente utiliza el módulo de agendamiento web o móvil para solicitar un servicio específico, indicando el tipo de asistencia requerida (mecánica, grúa o asistencia en ruta), su ubicación georreferenciada y una descripción del incidente. El sistema clasifica y canaliza automáticamente la solicitud, asegurando que sea gestionada de manera oportuna y eficiente. Seguidamente, el sistema consulta la disponibilidad de los socios estratégicos (mecánicos, grúas, vulcanizadores móviles), priorizando aquellos activos y más cercanos al cliente. La plataforma notifica a los prestadores, quienes pueden aceptar o rechazar la atención. En caso de aceptación, se asigna la orden y se informa al cliente los detalles del socio designado, junto con el tiempo estimado de llegada. Gracias al módulo de seguimiento en tiempo real, el cliente y la administración pueden visualizar el estado y ubicación del prestador durante la atención, aportando transparencia y confianza. El prestador ejecuta la labor y registra los avances mediante la aplicación, mientras que el sistema actualiza automáticamente el estado de la solicitud y almacena toda la información relevante. Al concluir el servicio, se solicita la retroalimentación del cliente, permitiendo evaluar la experiencia y calificar al socio estratégico, información que se utilizará para futuras asignaciones. Si el cliente no evalúa de inmediato, la plataforma emite recordatorios automáticos hasta obtener su respuesta, asegurando así la obtención de este dato fundamental para la mejora continua(...).