REPOSITORIO USM
Trabajos de Título, Monografías Académicas, Tesis o Memorias de pregrado
Recent Submissions
Plan de marketing de la empresa Guiñazu Transfer
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-11) Flores Juica, Sebastián Eduardo; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Cea Valencia, Jorge Mauricio
La empresa Guiñazu Transfer es una compañía con más de 20 años de experiencia en el mercado del cambio de dinero y la transferencia de divisas. Actualmente la empresa presenta 17 oficinas a lo largo del país, alrededor de 100 trabajadores y un promedio de 75.000 operaciones mensuales, por un monto que se aproxima a los 15 millones US$. Alrededor de un 40% de las operaciones realizadas se relacionan con el cambio de divisas y un 60% con las transferencias de divisas, los que a su vez se subdividen en los giros familiares y el pago de proveedores de comercio exterior. Siendo el segmento de los pagos familiares el de mayor relevancia y mayor crecimiento en el último tiempo. Estudios realizados por el Banco Central y el Departamento de Extranjería del Gobierno de Chile, muestran que el número de extranjeros legales residentes en Chile han aumentado de 4.500 en el año 1995 a 43.040 en el año 2009, mientras que el número de operaciones han pasado de los 893.000 en el año 2005 a las 1.541.000 en el año 2009. Debido a su origen casi familiar y un gran crecimiento en el último tiempo, la empresa no cuenta con una estructura organizacional acorde con su tamaño, una planificación estratégica definida, así como un diagnóstico claro sobre su situación y su relación con la competencia, elementos importantes para asegurar el crecimiento de la empresa. Dentro de los potenciales temas a mejorar, existe la casi nula identificación y segmentación de los clientes, junto con la inexistencia de una estrategia de fidelización y posicionamiento, pese a que estos presentan una serie de características claras y definidas. Se propone entonces como objetivo de esta memoria de título. La realización de un plan de Marketing para la empresa Guiñazu Transfer, con el objetivo de sugerir una serie de estrategias que apunten a identificar y fidelizar los clientes existentes, generando con esto una atracción de nuevos clientes, aumentando de esta forma la participación de mercado. La información para cumplir con este objetivo se obtuvo de un estudio de mercado enfocado en el cliente y de los datos obtenidos a partir de la plataforma tecnológica que da soporte a las transferencias. Generándose por primera vez un estudio detallado de las características conductuales y personales de los clientes. De manera adicional se realizó un levantamiento de información crítica, que permitió identificar amenazas, debilidades, oportunidades y fortalezas, identificar los factores que definen la rentabilidad de la industria y las potenciales ventajas competitivas de la compañía, además de sugerir una serie de estrategias Genéricas, de Crecimiento, Competitiva y de Marketing Operativo, acordes a la situación de la empresa.
Evaluación de compuestos orgánicos y minerales, para la mitigación de los efectos fisiológicos causados por Fusarium Moniliforme, en plántulas de maíz dulce (Zea Mays L.)
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2012-11) Farías Becerra, Juan Pablo; Muñoz Lagos, Roberto Eduardo; Departamento de Industrias; Ortega Blu, Rodrigo Augusto
Probablemente, la pudrición vascular causada por Fusarium moniliforme es el patógeno más común del maíz en todo el mundo, puede afectar diferentes partes de la planta durante todo el periodo de siembra y puede sobrevivir en residuos de cosecha por varios años, además no solamente es el causante de provocar grandes pérdidas en los rendimiento de los cultivos si no que también produce micotoxinas cancerígenas llamadas fumonisinas, las cuales son responsables de afectar la salud humana y animal El objetivo de este estudio es evaluar el efecto de la adición al suelo de compuestos orgánicos y minerales, asociados a la nutrición vegetal, como alternativa para mitigar los efectos fisiológicos causados por la presencia de Fusarium moniliforme en el suelo, en plántulas de maíz dulce (Zea mays L.) Para ello, fueron evaluados 15 tratamientos, los cuales estaban constituidos por la adición o no, de sustancias húmicas, biofertilizantes, KCl y Basaplant®, manteniendo como base la inoculación de Fusarium moniliforme y la adición de ácidos orgánicos a distintas dosis. Cada uno fue evaluado mediante 3 réplicas, cuya unidad experimental comprendía 3 plántulas de maíz sembradas en una maceta de 2L. Transcurridos 35 días, se evaluó altura de la planta, la materia seca de la parte aérea, materia seca de las raíces, contenido de carbohidratos en el tallo, polifenoles en hojas, pH del suelo, índice de verdor, clorofila, número de hojas, tasa de crecimiento y conductividad eléctrica. Al final del estudio las variables que se vieron afectadas de forma estadísticamente significativas por Fusarium moniliforme fueron altura de la planta, polifenoles en hojas, masa seca de la parte aérea y carbohidratos en el tallo, sin embargo masa seca de raíz si presenta una diferencia a manera de tendencia entre la inoculación o no de Fusarium moniliforme. Se demostró que la adición de compuestos orgánicos y minerales permite mitigar el efecto de Fusarium moniliforme en las siguientes variables: Tasa de crecimiento, Peso seco de la parte aérea, Altura de planta (por correlación), Peso seco de raíz, Concentración de carbohidratos en el tallo, pH en el suelo. El tratamiento que suprime el efecto de Fusarium moniliforme sobre el peso seco de la parte aérea y peso seco de raíz es la adición de Afe (7.5 Kg/ha), AHyF, KCl. A manera de tendencia, se estableció que hasta un aumento de 10 Kg/ha de Afe aumenta la concentración de polifenoles en hojas
Diseño de un plan estratégico y sistemas de control para una empresa de servicios de transporte de carga
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2012-01) Espinoza Schiappacasse, Paola Cecilia; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres
La presente memoria de titulación consiste en el diseño de un plan estratégico para la empresa de servicios Transportes Schiappacasse, con el objetivo de adaptarse a los cambios de la industria y seguir siendo competitiva dentro de un mercado concentrado y con variables externas que influyen directamente en el desarrollo de su actividad comercial, como la variación del tipo de cambio y la estabilidad política y económica del país. Este proyecto pretende servir de guía para la gerencia de la empresa, contribuyendo al desarrollo de una ventaja competitiva con miras a generar un incremento en sus utilidades, fortalecer el manejo de la compañía, sus procesos de trabajo y diversificar sus áreas de negocio. La metodología incluye, en una primera etapa, un análisis externo e interno de la industria, basado en la descripción y estudio de la oferta y la demanda, además de la descripción del actual escenario político y económico nacional, con el objetivo de recopilar la información necesaria que permita conocer y analizar el contexto en el que se desenvuelve la empresa. La segunda etapa se centrará en un diagnóstico más profundo utilizando las cinco fuerzas de Porter: Amenaza de Nuevos Competidores, Competitividad de los Actores de la Industria, Poder de Negociación de los Compradores, Poder de Negociación de Proveedores y las Amenazas de Sustitutos, variables que determinarán las oportunidades y amenazas de la industria del transporte de vehículos y medirán el nivel de competencia de este mercado. La tercera etapa estará dedicada a recopilar información interna de los procesos de la empresa. En este sentido, se elaborará una cadena de valor que identificará las actividades primarias y de apoyo, para definir aquéllas que agreguen valor al servicio. Además, se realizará un análisis FODA para determinar el conjunto de alternativas estratégicas futuras a seguir. La cuarta y última etapa estará dedicada al diseño de una planificación estratégica aplicada a la empresa, determinando las políticas a seguir, misión, visión y objetivos de la compañía, conceptos que entregarán los lineamientos básicos para mejorar los procedimientos de trabajo de Transportes Schiappacasse.
Plan de negocios para servicios de mantención automotriz a domicilio en la comuna de Concepción
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Martínez Cea, Claudio Alejandro; Gatica Silva, Macarena; Departamento de Ingeniería Comercial; Matus A, Ariel
La presente tesina desarrolla un plan de negocios para la implementación de un servicio de mantención automotriz a domicilio en la comuna de Concepción, Región del Biobío, orientado a mantenciones preventivas y correctivas de menor envergadura. El proyecto surge como respuesta al crecimiento sostenido del parque automotriz, la disminución en la renovación de vehículos nuevos y la creciente valoración del tiempo y la conveniencia por parte de los usuarios. El análisis del mercado automotriz chileno y regional evidencia una contracción en la venta de autos nuevos durante los años 2023 y 2024, lo que ha llevado a los propietarios a extender la vida útil de sus vehículos. A su vez, los datos del Instituto Nacional de Estadísticas (INE) muestran un aumento sostenido del parque vehicular en la Región del Biobío y en la comuna de Concepción, configurando una demanda creciente por servicios de mantención automotriz, especialmente preventiva, y generando un escenario favorable para modelos de atención a domicilio. Desde el punto de vista estratégico, el estudio identifica un entorno competitivo exigente, pero con espacio para propuestas diferenciadas. En este contexto, la propuesta de valor del proyecto se basa en la prestación de un servicio profesional, móvil y personalizado, que elimina los desplazamientos del cliente, reduce tiempos muertos y mejora la experiencia de atención. El modelo incorpora elementos diferenciadores como la atención en domicilio o lugar de trabajo, beneficios de fidelización y un enfoque de afinidad de género, orientado a generar mayor confianza y comodidad en determinados segmentos de clientes. El plan operacional se estructura bajo un modelo de operación móvil, apoyado por una base administrativa y operativa, con dos vehículos utilitarios equipados para funcionar como talleres autónomos, procesos estandarizados y cumplimiento de la normativa vigente. En el ámbito comercial, el plan de marketing se apoya en una estrategia clara de segmentación y posicionamiento, priorizando clientes que valoran la conveniencia, la rapidez y el ahorro de tiempo, utilizando principalmente(...).
Evaluación de la creación de una consultora orientada a la experiencia de usuarios y clientes (UX/CX) para empresas y organizaciones de servicios en las áreas de salud, educación y bienestar
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026) Vega Garrido, Jorge; Departamento de Informática; Cahe Cabach, Ricardo Jose
El presente Trabajo de Título tiene como objetivo evaluar la prefactibilidad técnica y económica de la creación de una consultora especializada en la gestión de la experiencia de usuarios (UX) y clientes (CX), orientada a empresas y organizaciones de servicios en los sectores de salud especializada, educación escolar y bienestar, con foco inicial en la Región de Valparaíso. La propuesta surge en un contexto de creciente transformación digital, mayor competitividad en los servicios y una progresiva valorización de la experiencia del usuario como factor estratégico de diferenciación y fidelización. A partir del análisis de antecedentes generales y específicos, se identifica una brecha relevante entre la disponibilidad de herramientas digitales de medición de experiencia y la capacidad real de las organizaciones para interpretarlas y transformarlas en decisiones estratégicas. En particular, las pequeñas y medianas empresas presentan limitaciones en recursos, conocimientos metodológicos y análisis de datos, lo que genera una oportunidad para el desarrollo de servicios de consultoría especializados, accesibles y personalizados. El estudio de prefactibilidad de mercado se desarrolló mediante el análisis de estadísticas del Servicio de Impuestos Internos (SII), estudios sectoriales y fuentes secundarias especializadas, permitiendo estimar un mercado potencial compuesto por aproximadamente 6.160 empresas en los rubros de interés para el año base, de las cuales se proyecta una captación inicial de 22 clientes efectivos en el primer año, con un crecimiento progresivo hasta alcanzar 155 clientes al quinto año. La estimación considera una tasa de penetración conservadora, que evoluciona desde un 0,5 % en la etapa de introducción hasta un 3 % en la etapa de consolidación. Asimismo, se identifican variables críticas de la demanda, tales como el nivel de digitalización, la capacidad presupuestaria, la cultura organizacional y el marco normativo, junto con un análisis detallado de la oferta y competencia existente, evidenciando una baja especialización regional y sectorial, lo que refuerza la oportunidad de mercado. En el ámbito de la prefactibilidad técnica, se definieron los procesos operativos de la consultora, desde el diagnóstico inicial hasta el cierre del proyecto, incorporando actividades de levantamiento, diseño de instrumentos, recolección y análisis de información, interpretación de resultados y presentación de hallazgos. Se establecieron los requerimientos de equipamiento tecnológico, software analítico, personal operativo y estructura organizacional, así como la capacidad de producción instalada y utilizada, considerando una estrategia de crecimiento gradual del equipo para mantener niveles adecuados de utilización y calidad del servicio. Se estimaron los costos operacionales(...).
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