Thesis DISEÑO DE HERRAMIENTA PARA APLICACIÓN DE MÉTODO BOWTIE PARA TRANSICIÓN HACIA ISO 9001:2015 EN EMPRESA AERONÁUTICA DE EXTINCIÓN DE INCENDIOS FORESTALES
Date
2018
Authors
ORTIZ PEREZ, LUIS DANIEL
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Abstract
La transición hacia ISO 9001:2015, ya para empresas que tienen un certificado de calidad del año 2008, o para empresas nuevas que quieren certificar sus servicios como servicios de calidad, se transforma en un problema a la hora de gestionar los riesgos que pueden afectar el negocio y la calidad de los servicios o productos entregados, ya que, se incorporaron nuevos conceptos relacionados con el pensamiento basado en riesgos, en busca de que las empresas tengan una mirada transversal de los riesgos durante toda su operación.
Una empresa aeronáutica de extinción de incendios forestales de la comuna de Concepción se encontró con este problema, para recertificar en la nueva norma. Por lo tanto, se diseñó una herramienta para la aplicación del método Bowtie, la cual fue aplicada y logró con éxito la recertificación en la nueva norma.
Para entrar en el contexto del trabajo, se realizó una descripción de los principales conceptos de la nueva norma, una descripción de la empresa, del rubro aeronáutico de extinción de incendios forestales, y del método Bowtie. A partir de esto comienza la descripción de las diferentes etapas que contiene la herramienta diseñada, con un ejemplo práctico.
Algunos de los resultados fueron el diseño y la puesta a prueba de nuevos controles para la prevención y mitigación de las causas o consecuencias de los eventos evaluados, la identificación de las brechas en efectividad de los controles establecidos y la identificación de los nuevos conceptos y requisitos de la nueva norma ISO.
Description
Keywords
BOWTIE , ISO 9001 , METODO BOWTIE