REPOSITORIO USM
Trabajos de Título, Monografías Académicas, Tesis o Memorias de pregrado
Recent Submissions
Instructivos técnicos: su impacto en la organización y su mejora en la creación de valor.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-04-15) Vera Miranda, Cristian Camilo; Johns Neumann, Edward Harold; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez, Cristian Antonio
La presente memoria tiene por objetivo medir y cuantificar el valor que generan los Instructivos Técnicos (IT) en las actividades de mantenimiento de equipos mineros para la empresa Komatsu, proponiendo mejoras para aumentar su desempeño enfocándose en los cambios de los tiempos de mantención y en la percepción de sus usuarios. Los IT son documentos que entregan información necesaria para realizar las labores de mantención.
En primera instancia se presenta el contexto en el cuál se desenvuelve la organización y como funciona las operaciones de Komatsu. Posteriormente se desarrolla el marco teórico enfocado en como el IT opera dentro de la organización y las metodologías de mejora, evaluando tres: DMAIC, PDCA y LEAN. Se escoge PDCA por su versatilidad, generalidad de procesos y las características cualitativas de los IT.
Se obtiene como resultados que el tiempo promedio y variabilidad de mantención se mejoran, en términos generales, en un 23,31% con la presencia de los IT, para los componentes analizados se logra obtener una mejora del 27,29% y 20,05% para la variabilidad y el tiempo promedio, respectivamente, transversal a todas las faenas y componentes. La encuesta obtuvo un 45% de respuestas, en donde se logra verificar que los mantenedores utilizan y están satisfechos con los IT con un 84% ambos puntos, pero no se usa el IT con la frecuencia deseada por la organización. En base a estos datos se generan las propuestas de mejoras, enfocadas en el análisis de los tiempos de mantención de forma periódica, navegabilidad del documento y análisis realización periódica de la encuesta. El impacto económico de los IT en la mantención ha logrado una disminución del costo de oportunidad de los camiones mineros del orden del 15.411,22 [US$/camión], elevando esta suma a un total de US$ 3.529.168, 73 para las faenas analizadas.
Gestión de procesos de negocio externalizados, apoyados con herramientas de control y seguimiento.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2011-11) Verdejo Lara, Myriam Luz; Scavia Dal Pozzo, Javier Andres; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez, Cristian Antonio
El objetivo del presente trabajo, es proponer un modelo de gestión de procesos de negocio externalizados, apoyados con herramientas de control y seguimiento, que permita entregar tanto al dueño del proceso como al proveedor externo, visibilidad, integración, eficiencia, y rentabilidad del mismo.
Para esto, se realizó un diagnóstico de la situación actual de los Procesos de Negocio en las empresas, y de los procesos de negocio externalizables, identificando además, las herramientas de apoyo a la gestión de los mismos (control y seguimiento), disponibles para estos efectos, rescatando características de flexibilidad, toma de decisiones, mejoramiento continuo, uso de herramientas tecnológicas disponibles, para luego aplicarlos en el modelo a definir.
Para proponer un modelo de gestión de procesos de negocio externalizados, el trabajo, se centró en la identificación de una empresa en estudio (área bancaria), estableciendo un énfasis en sus procesos de negocio factibles de ser externalizados, seleccionando uno de ellos, de acuerdo a criterios definidos en conjunto con el dueño del proceso.
El Proceso de Negocio externalizable, corresponde a Órdenes de Pago Enviadas al Exterior. Sobre este proceso, se realiza en primer lugar, la descripción del Proceso de Negocio seleccionado (antes de externalizar), el levantamiento Funcional del Proceso de Negocio Externalizado, y propuestas de mejoras, para llegar a definir formalmente el Proceso de Negocio Externalizado, que será la base, para su implementación a través de la herramienta de gestión de procesos de negocio Bizagi (seleccionada de acuerdo a criterios, acordados con dueño del proceso).
A partir del modelo de Proceso de Negocio Externalizado, y trabajando con una herramienta de mejora de procesos, SIPOC, se entrega visibilidad de las actividades involucradas en el mismo, los límites del proceso, áreas que participan, habilidades del equipo de trabajo, como también, los indicadores para el aseguramiento de la calidad del proceso.
Con lo anterior, se realiza la definición del proceso, incluyendo su estructura operativa, costos de inversión, costos operativos y flujo de caja, asociado.
Finalmente, se presenta la evaluación de impactos operativos y financieros, al introducir la externalización del proceso, apoyado con herramientas de gestión de procesos, demostrando ser una óptima solución a los requerimientos de una entidad bancaria, atendiendo a la necesidad de mejorar la calidad de sus servicios brindados a sus Clientes finales, como también para la empresa proveedora del servicio.
Consumo de tabaco en Chile: regulación y segmentos vulnerables.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-10) Vidal Cárdenas, Leonardo Rubén; Ortega Blu, Rodrigo Augusto; Departamento de Ingeniería Comercial; Muñoz Lagos, Roberto Eduardo
Chile posee una tasa del 37,4% de prevalencia en el consumo periódico de tabaco, una de las tasas más altas a nivel mundial, lo que ha significado serios problemas tanto para los consumidores como para su entorno. El tabaco es el principal causante de enfermedades pulmonares y cardiovasculares entre otras, disminuyendo considerablemente la calidad de vida de las personas.
Tras 20 años desde que la Ley 19.419 apareció y comenzó a normar el mercado del tabaco, se ve a la fecha un gran avance en esta materia. El año 2005 Chile se suscribe al Convenio Marco Para El Control del Tabaco de la OMS donde el gobierno se compromete a adoptar mejores medidas para combatir el consumo excesivo en el país. Bajo este contexto, se ha promovido seguir legislando para poseer un conjunto de leyes de acuerdo a lo impulsado en el Convenio Marco.
La última versión de esta ley destaca en la amplitud de medidas impuestas a nivel mundial según la OMS, otorgando espacios libres de humo y aplicando una carga impositiva lo suficientemente alta para impedir el inicio e inducir el abandono de este hábito. Los impuestos que gravan los cigarrillos hoy en día son de $900 por cada cajetilla de 20 unidades, más un 30% sobre el precio del consumidor, lo que equivale a más de un 75% del precio de venta es impuestos. Además la composición del impuesto se reestructuró en la última modificación del 2014 al Decreto Ley 828 se eligió un mayor impuesto específico por cajetilla por sobre el ad valorem dándole un énfasis mucho más regulatorio al impuesto en vez de uno recaudatorio.
El CONACE, actual SENDA, desde el año 1994 ha llevado a cabo el Estudio Nacional de Drogas, con la base de estos datos entregada por el organismo se llevó a cabo una investigación a lo largo de 20 años sobre el consumo de tabaco en Chile. Considerando que el tabaco es un producto adictivo, se tuvo que utilizar un modelo de adicción racional para interiorizar la endogeneidad presente en las variables de consumo. Estos resultados se separan por género, tramos etarios y nivel socioeconómico para visualizar diferencias entre estos segmentos.
Los principales resultados son los relacionados con la edad. A nivel global se evidencia un gran efecto inverso entre el consumo y la edad de inicio, y por otro lado una relación creciente con la edad. Estudiando diferencias entre género se ve una mayor propensión en mujeres a consumir más que sus pares masculinos bajo las mismas condiciones. Siguiendo el mismo parámetro ahora por nivel socioeconómico, se observa una mayor tendencia al consumo en los niveles altos para personas de una misma edad (excepto en el quintil de mayores ingresos, donde el consumo es similar al del segundo quintil).
Queda la duda en este último resultado si este efecto es propio para cada segmento o si se produce porque se sospecha que el modelo está reflejando la importancia del ingreso de las personas, variable que no se pudo validar estadísticamente su aporte al modelo. La variable ingreso promedio junto con precio promedio de una cajetilla de cigarrillos no arrojaron información significativa porque presentaban poca variabilidad al ser añadidas de manera transversal a todos los segmentos cada año sin distinguir las preferencias de las personas en cuanto a precio y los distintos niveles de ingreso.
A pesar de los resultados parcialmente favorables del estudio econométrico realizado, se puede concluir de esta revisión a la situación chilena que a pesar que las medidas regulatorias son de las más apropiadas a nivel mundial para la reducción de la epidemia del tabaquismo, éstas se tomaron demasiado tarde lamentablemente, por ende hoy en día los esfuerzos deben ser mayores para luchar con la creciente adicción de quienes actualmente fuman y evitar que aparezcan nuevos fumadores sobretodo de los segmentos más vulnerables de la población chilena.
Factibilidad técnica económica de módulos habitacionales.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2006-12) Videla Herrera, María Paz; Carvallo Gonzalez, Cristian Antonio; Departamento de Industrias; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres
Debido al actual comportamiento del mercado de la construcción cada día se hace más imprescindible buscar nuevos mercados y nuevos nichos de mercado, ojala poco explotados. Desde el punto de vista de la inversión, es esta última posibilidad la que quizás diera respuesta o se ajuste al escenario interno de la empresa. Necesidad de un cambio con recursos limitados.
Buscar mercados poco explotados es una alternativa que significa sin duda una inevitable incertidumbre en cuanto como podrían ser su comportamiento.
Del constante contacto con profesionales del rubro que trabajan en esta industria surge la idea de viviendas unipersonales ampliables ¿y porqué no?
Los espacios multifuncionales habitables o módulos habitables, tal como lo dice la palabra, son un espacio que puede dar solución a un sin número de necesidades dependiendo del uso que se les quiera dar. Estos espacios por su versatilidad pueden ser usados desde una simple bodega, estéticamente agradable y adaptada al entorno, hasta ser una solución habitacional práctica como vivienda unipersonal.
En este tipo de solución se busca una alternativa de rápida construcción estéticamente armónica con el entorno y medianamente estandarizada, lo que permite a su vez disminuir los costos en materiales mediante el uso racional de ellos Si bien la idea surge como una forma de explotación de un mercado poco explotado, primero se plantea el mercado local como mercado objetivo. Debido al surgimiento de la propuesta recibida por parte de una empresa extranjera, comprar los módulos desarrollados de manera de ser ellos quienes los comercialicen en la comunidad económica europea. Se establece una futura etapa, ver la posibilidad de la conveniencia de exportarlas dado el alto interés que muestran, debido al bajo costo que se posee comparativamente.
El proyecto tiene también, una interesante ejecución técnica.
Las innovaciones en las técnicas de construcción, materiales y tecnologías incorporadas, han permitido el desarrollo de nuevos sistemas constructivos y nuevos productos tales como los espacios multipropósito.
Por tratarse de espacios adaptables y estandarizados han hecho posible la minimización de las pérdidas de materiales. La planificación, evaluación de costos se encuentra dividida en elementos directamente relacionados con la estructura y otros con las terminaciones que a ellos se les incorpore dependiendo del uso que se les otorgue.
La incorporación de elementos tecnológicos en la industria de la construcción no sólo ha permitido disminuir los costos sino también, los tipos de desarrollos y las formas de construir, es así como en el caso particular de este producto el tiempo transcurrido desde el minuto de su concepción hasta su entrega para ser habitadas varía entre 15 y 30 días de corrido, dependiendo de las exigencias del comprador.
El siguiente informe da a conocer los resultados obtenidos al realizar un estudio con el objetivo de establecer la factibilidad técnica así como económica materializar el proyecto “Módulos Habitacionales”.
Este informe se encuentra dividido en 5 etapas:
1. Marco Teórico. Que fundamenta el surgimiento de la idea del proyecto mediante la incorporación del concepto de innovación tanto en el producto como en el proceso de gestión.
2. Estudio de mercado. Cuyos resultados determina la existencia de un nicho de mercado no explotado y en crecimiento que es el de, los solteros con ingresos medios superiores que se encuentran en el tramo de edades entre 25 y 35 años, a nivel nacional para dar salida a este producto. Y lo más interesante aún que el crecimiento de este tramo poblacional es mayor proporcionalmente al del nivel de ventas esperado para viviendas en regiones.
3. Factibilidad técnica. En donde se precisan la totalidad de requerimientos necesarios para el desarrollo del proyecto. En el se estudian variables de localización, requerimientos en las instalaciones así como necesidades tecnológicas para la correcta ejecución del proyecto. De estas últimas se establece que las necesidades de herramientas y maquinarias no son sino las tradicionales utilizadas en la industria de la construcción con la clara excepción del necesario requerimientos de los servicios de un camión con grúa pluma, elemento imprescindible debido a que el módulo llega al lugar de instalación semi-armado. Por lo cual, se establece que el riesgo de inversión no es mayor si se considera que los elementos materiales requeridos pueden ser utilizados en cualquier actividad de la construcción.
4. Análisis del Medio. Se establecen que entre las fortalezas del proyecto se encuentra: Experiencia en el rubro de la construcción, recurso humano capacitado, capacidad de innovar y con alta capacidad negociadora con los proveedores pese a ser una empresa pequeña. Y entre sus debilidades el incierto comportamiento del mercado en estudio, falta de desarrollo en el plan de comercialización para dar a conocer y a entender el producto. Por otra parte las oportunidades de este proyecto se basan principalmente en que es un producto diferenciado que permite su ampliación en cualquier minuto sin pasar por la incomodidad de tener personas ajenas al hogar durante un largo periodo de tiempo, posee un carecer multifuncional por lo cual puede tener múltiples utilidades los cual permite ampliar el espectro del mercado demandante y posee posibilidades de comercialización a mercados extranjeros en donde el concepto de vivienda unipersonal ya está siendo utilizado. En cuanto a las amenazas que rodena a este proyecto es sin duda lo incierto del mercado nacional lo que principalmente lo afecta.
5. Evaluación económica. El análisis de costos se ha basado en los requerimientos necesarios durante la vida del proyecto, e incluye la totalidad de la inversión y reinversión para un horizonte de tiempo de 10 años, el capital de trabajo necesario para el periodo de puesta en marcha así como la totalidad de gastos operacionales para la correcta ejecución del mismo. El análisis de ingresos esperados se basa en una participación de mercado no superior al 0,2% anual de las proyecciones de ventas de viviendas en regiones para los próximos 10 años, valor que puede ser duplicado si se considera que la capacidad del taller para efectos de análisis no utilizada es de un 47% , estableciéndose ingresos y gastos directos variables a razón del 53% del total de la capacidad de la planta y un nivel de gastos operacionales y fijos directos en un 100% del total esperado.
Finalmente y teniendo en consideración todo lo anteriormente expuesto se ha evaluado la rentabilidad del proyecto considerando una tasa de costo de capital del 12%, un horizonte de vida del proyecto de 10 años, periodo razonable para la maduración del mercado, la totalidad de la inversión, costos e ingresos anuales, obteniéndose que para un proyecto puro a razón de un valor de venta del 15,9 U.F./mt2. Los resultados son:
(imagen)
Valores que mejoran al considerar el financiamiento externo. Lo cual muestra que este proyecto pese al riesgo es económicamente rentable dada su tasa de retorno mayor que la tasa de riesgo de capital en el doble y considerando un VAN de 3.152,13 U.F. de Beneficio total.
Con este mismo objetivo, se efectúa un análisis de sensibilidad de manera de evaluar los posibles efectos respecto a cambios en el comportamiento del mercado. Se analizan las tres variables:
1. Duración de horizonte de proyecto. Por tratarse de un segmento de mercado aún no probado existe la posibilidad de que el mercado sufriera una maduración rápida o bien lenta que induzca a dar término antes de tiempo al proyecto restringiendo el horizonte de estudio a 6 años. Los resultados obtenidos, nuevamente hacen pensar que es un proyecto óptimo para el inversionista con una tasa interna de retorno de 29,39% y una VAN de 2340,30 U.F. para un proyecto puro y cuyos resultado mejoran para proyecto con financiamiento externo.
2. Efecto en el cambio de precio. El precio es sin duda una variable muy sensible, que tiene fuerte incidencia sobre los resultados del proyecto y es uno de los elementos con mayor riesgo dentro del proyecto.
3. Disminución de unidades vendidas. Tal como se señaló la evaluación inicial se hizo considerando un uso del 53% de la capacidad de la planta, por lo tanto se está en condiciones de duplicar la producción. Basado en estas cantidades se efectúa un análisis de sensibilidad, el cual señala que una fluctuación en la disminución de las cantidades vendidas por sobre un 33% de lo esperado hacen el proyecto no rentable. Sin embargo si las ventas están por sobre las 22 unidades el primer año y 33 unidades a partir del segundo año, se comienzan a obtener resultados positivos de rentabilidad.
4. Si bien al hacer el estudio de tiempo y bajo el concepto de costos de producción fijos de Mano de obra e iguales instalaciones, el taller está en condiciones de casi duplicar la producción. Bajo este concepto y considerando que el punto de equilibrio fijo es de 29 unidades, al realizar la sensibilización sobre la cantidad de unidades vendidas se ha logrado establecer que produciendo sobre 22 unidades el primer año y 33 a partir del segundo año los niveles de rentabilidad hacen suficientemente atractivo el desarrollo del proyecto respecto a la tasa de descuento establecida.
De todo lo anterior se concluye que este proyecto, si tiene posibilidades concretas de éxito siempre y cuando se tenga en consideración las variables antes expuestas.
Oportunidad de negocio en la comercialización de productos móviles de tecnología de punta al por mayor.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-01) Vilches Schulz, Elias Guillermo; Rubin De Celis Zambrano, Jaime Carlos; Departamento de Industrias; Langer Saavedra, Stefan Antonio
El presente trabajo de titulación corresponde a la elaboración de un plan de negocios para una nueva empresa que busca comercializar al por mayor dispositivos móviles y accesorios insertos en el mercado de la electrónica de consumo.
El mercado de los dispositivos móviles de la electrónica de consumo presenta altas concentraciones de marcas y medianas concentraciones de oferentes, existiendo una oportunidad de comercialización a través del pequeño y mediano retail.
El estudio de mercado da cuenta de un alto nivel de crecimiento en la venta de electrónica de consumo, liderado por los gadgets tipo tabletas con un crecimiento del 270% anual y teléfonos inteligentes con un crecimiento del 21% anual.
El mercado consumidor potencial se compone por aproximadamente 5.000 micro, pequeñas y medianas empresas que generan ventas anuales por US$ 2.000 millones, quienes venden a público final de niveles socio económicos C2, C3 y D. Luego de la segmentación se estima abordar inicialmente un 5% correspondiente a 100 empresas. El mercado meta se encuentra distribuido en un 57% en la Región Metropolitana, un 8% en la Quinta Región, un 8% en la Octava Región y un 27% repartido en el resto de las regiones.
Las condiciones del micro entorno dan cuenta de que existen bajas barreras de entrada y una rivalidad moderada, siendo la barrera más alta para ingresar al mercado la captación y fidelización de clientes. Por otra parte las condiciones del macro entorno son bastante auspiciosas, sobre todo desde una mirada económico-social, ya que existe un alto nivel de consumo interno en el país (impulsado en parte por un mayor acceso al crédito), el PIB per cápita nacional es el más alto de la región y existe una baja tasa de desempleo.
Considerando las características del mercado meta y de la competencia la estrategia genérica es de diferenciación, con enfoque en un trato cercano con los minoristas, especialización en venta de productos de tecnología móvil, distribución a nivel nacional y calidad en garantía y servicio post venta.
El proyecto es particularmente sensible a las variaciones en el precio de venta (elasticidad 5,5) y en menor medida a las variaciones en el precio del dólar (elasticidad -3,4) y costo de mercancía (elasticidad -3,35), por último es menos sensible a las variaciones en la demanda (elasticidad 2,1). En general el proyecto es tolerante soportando altas variaciones y manteniéndose rentable.
La evaluación económica indica que el proyecto es rentable con un VAN máximo de UF 16.493, una TIR máxima del 89% y un Payback de 9,2 meses considerando financiamiento externo y arriendo de oficinas y bodega, se obtiene un VAN mínimo de UF 15.239, una TIR de 43% y un Payback de 24,3 meses en modalidad proyecto puro y compra de arriendos y oficinas. Con el plan de negocios elaborado se concluye que el negocio es viable.
Política de Privacidad 
