Cisternas Maturana, Karina Andrea2024-10-302024-10-302012https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/55432Catalogado desde la versión PDF de la tesis.La significativa presencia de pequeñas y medianas empresas (PYME) en nuestro país, es una realidad y oportunidad nacional. En tal sentido la asesoría especializada al sector en su gestión de calidad reviste de gran importancia para el desarrollo de las ¨PYMES. Este trabajo plantea la factibilidad de otorgar un servicio de análisis basado en los datos producidos por la operatividad de la PYME, de tal forma que las conclusiones emanadas de este análisis, sirvan de apoyo a la toma de decisiones a interior de estas organizaciones. Cabe señalar que en nuestro medio, la utilización de técnicas no se ha difundido lo suficiente, principalmente por el grado de especialización requerido, siendo relativamente escasa la oferta de servicios de esta naturaleza conducentes a la obtención del certificado de calidad. Los resultados de la evaluación de mercado, técnico, legal y financiero desarrollados en este trabajo, han concluído en la conveniencia de dar curso al proyecto planteado.94 páginasCD ROMPapelesPequeñas y medianas empresasEstudio de casosSistema de gestión de la calidadTesis de Pregrado35609010019542