Matus de la Parra Chong, Cristopher Alejandro2026-03-162026-03-162025https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/78091.En un entorno empresarial caracterizado por la alta competitividad y la rápida transformación tecnológica, las pequeñas y medianas empresas enfrentan el desafío de adaptarse constantemente para mantener su vigencia en el mercado. El sector de arriendo de vehículos, conocido como Rent a Car, no es la excepción, ya que la digitalización de procesos, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente se han convertido en factores críticos para asegurar la continuidad y el crecimiento de las organizaciones. La pandemia de COVID-19 aceleró la transición hacia modelos de negocio más flexibles y digitalizados, generando nuevas demandas en los consumidores, quienes privilegian la rapidez en las reservas, la disponibilidad inmediata de vehículos y la transparencia en los servicios ofrecidos. En este contexto, las empresas de menor escala se ven obligadas a implementar mejoras sustantivas en sus procesos internos para competir con compañías consolidadas que ya cuentan con sistemas automatizados y flotas diversificadas. La empresa objeto de este estudio, ubicada en la Región del Biobío, presenta limitaciones operativas derivadas de la falta de digitalización en sus procesos de reservas y control de flota, así como de una capacidad instalada insuficiente para cubrir la demanda en períodos de alta ocupación. Estas debilidades se traducen en pérdidas económicas por solicitudes no atendidas, menor satisfacción de los clientes y una posición competitiva desfavorable frente a empresas nacionales y regionales del mismo rubro. Ante esta situación, surge la necesidad de diseñar e implementar un plan de mejora integral que permita optimizar el sistema de agendamiento y entrega de vehículos, fortalecer la gestión de mantenimiento de la flota y ampliar la capacidad operativa mediante la incorporación planificada de nuevas unidades. Este proyecto se justifica por su contribución a la eficiencia operativa, la sostenibilidad económica y la competitividad de la empresa en un mercado cada vez más exigente y tecnológico.107 páginasesAttribution 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Arriendo de vehículosGestión de flotaDigitalización de procesosMejora operativaCompetitividad empresarial35609002911938 Trabajo decente y crecimiento económico9 Industria, innovación e infraestructura12 Producción y consumo responsables