YAÑEZ SANDIVARI, LUIS ERNESTOCASTRO VERGARA, CAMILA ELISAFERNÁNDEZ ROBIN, ERNESTO CRISTÓBALCASTRO VERGARA, CAMILA ELISA2024-10-312024-10-312014https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/67830Catalogado desde la versión PDF de la tesis.En todas las empresas existe gran cantidad de procesos internos, que comúnmente presentan distintos desperdicios, que los hacen poco eficientes y con gran variabilidad. Caso que ocurre en IBM con el Proceso de Registro de CLAIM, el cual mide las horas que cada empleado dedica a trabajar en Clientes. El resultado de este proceso se traduce en un indicador de Utilización Chargeable, el cual debe superar el 92% para encontrarse en un estado adecuado, dado que un número menor impacta fuertemente en los costos de IBM. Es por ello que este proyecto, pretende llevarlo por sobre el target, a través de la eliminación de desperdicios con la Metodología Lean, y la reducción de variabilidad de Six Sigma, los que combinados potencian y aceleran los resultados.CD ROMPapelesTesis de PregradoB - Solamente disponible para consulta en sala (opción por defecto)3560900228065