Farías Hidalgo , Andrea Constanza2026-03-172026-03-172026-03-02https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/78120La presente memoria desarrolla el diseño de un sistema de control de gestión para la Clínica EPOJË, un emprendimiento familiar ubicado en Rancagua y especializado en estética mínimamente invasiva, salud mental y control del peso. En un entorno donde los servicios ambulatorios de salud enfrentan mayores exigencias de continuidad, experiencia del paciente, eficiencia operativa y cumplimiento, la clínica presenta fortalezas relevantes, pero también una brecha central: la ausencia de un marco formal que conecte estrategia, indicadores, metas y rutinas de seguimiento, lo que limita la toma de decisiones y la mejora continua. El objetivo general del trabajo es diseñar un sistema de control de gestión basado en Balanced Scorecard que permita alinear objetivos estratégicos, operacionales y financieros, fortaleciendo la eficiencia, la calidad del servicio y la toma de decisiones. Para ello, se emplea una metodología aplicada que integra diagnóstico organizacional y análisis estratégico con la construcción del modelo de control, utilizando revisión documental, entrevistas semiestructuradas, observación de procesos y análisis descriptivo de la información disponible. Los resultados del diagnóstico muestran que, si bien existen herramientas como sistemas clínicos y CRM, parte relevante de los procesos críticos —como la gestión de inasistencias, el seguimiento, la continuidad y la fidelización— operan con baja estandarización y sin métricas consolidadas. Se identifican brechas prioritarias asociadas a la formalización del control de gestión, la eficiencia operativa, la continuidad del paciente y la calidad del dato como soporte para la toma de decisiones. A partir de estos hallazgos, se propone un Balanced Scorecard contextualizado que incluye un mapa estratégico, objetivos por perspectiva, indicadores (KPIs), metas preliminares e iniciativas, junto con un esquema de responsables y frecuencias de medición(...).95 páginasesAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Salud ambulatoriaControl de GestiónBalanced ScorecardIndicadores de desempeño35609002912113 Salud y bienestar8 Trabajo decente y crecimiento económico9 Industria, innovación e infraestructura