Dagnino Varas, Fabrizzio Nicolás2025-08-212025-08-212024-01https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/76131mantener y fortalecer las relaciones con sus clientes. La implementación de estrategias de fidelización innovadoras es crucial para el éxito sostenido de los bancos, especialmente en mercados competitivos como el de Chile. Esta proyecto presenta una estrategia de fidelización centrada en la creación de un Marketplace de canje de puntos para un banco chileno el cual por temas de confidencialidad será llamado Banco Santa María. Esta propuesta utiliza puntos acumulados a través del uso de tarjetas de crédito bancarias, permitiendo a los clientes canjearlos por una amplia gama de productos y servicios. El Marketplace no solo ofrecerá artículos digitales sino que también se expandirá para satisfacer diversas necesidades y deseos de los clientes, creando así una plataforma única y diversificada. El objetivo principal es aumentar la lealtad de los clientes del banco mediante la implementación de este Marketplace. Los objetivos específicos incluyen mejorar la satisfacción del cliente, fomentar la interacción continua y la viralidad, optimizar la gestión de programas de lealtad, impulsar la rentabilidad a largo plazo, posicionar al banco como un innovador en el sector, y aumentar el uso de tarjetas de crédito. Para la implementación de esta estrategia, se dividirá en 4 fases en las cuales se utilizarán metodologías como el análisis PESTA, el modelo de las 5 Fuerzas de Porter, el análisis interno de la cadena de valor, el mapa de empatía, el lienzo de propuesta de valor y el modelo CANVAS. Finalmente la implementación de un Marketplace de canje de puntos se presenta como una respuesta estratégica a las cambiantes expectativas del mercado y los clientes, representando una evolución natural con un enfoque centrado en el cliente. Este proyecto refleja el compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio, buscando establecer nuevas oportunidades de negocio y asegurar el crecimiento y liderazgo en el sector bancario chileno.114 páginasesMarketplaceFidelización de clientesPlanificación estratégicaComercio electrónicoE-commerceinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess