López Morales, Jovana2026-09-102026-09-102026https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/79189Este trabajo aborda la optimización del flujo de retención judicial de pensiones alimenticias en Banco Falabella, en cumplimiento de la Ley N°21.484 “Responsabilidad Parental y Pago Efectivo de Deudas de Pensiones de Alimentos”. El proceso actual, altamente manual y fragmentado, genera retrasos, errores y multas por incumplimiento normativo. La propuesta consiste en el rediseño y automatización del flujo mediante la metodología ESOAR (Eliminar, Estandarizar, Optimizar, Automatizar, Robotizar), incorporando reglas de negocio, procedimientos almacenados y procesos ETL orquestados con Control-M. La validación se realizó mediante indicadores comparativos antes y después de la implementación, evidenciando una reducción del tiempo de ejecución superior al 80%, disminución de errores en un 90% y reducción significativa de costos operativos. Se concluye que la automatización del proceso no solo mejora la eficiencia y trazabilidad, sino que también fortalece el cumplimiento normativo y la experiencia del cliente, contribuyendo a la transformación digital del área legal y financiera.27 páginasesAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Retención judicialAutomatización de procesosCumplimiento normativoTransformación digitalPensiones alimenticiasRediseño35609002927278 Trabajo decente y crecimiento económico9 Industria, innovación e infraestructura16 Paz, justicia e instituciones sólidas