LÓPEZ CAMPOS, MÓNICA (Profesora Guía)NIKULIN CHANDIA, CHRISTOPHER (Profesor Correferente)CERECEDA BARRAZA, ANDRÉS DANIELCERECEDA BARRAZA, ANDRÉS DANIEL2024-10-302024-10-302018-10https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/61102En la actualidad las organizaciones de servicio requieren de un proceso sistemático para realizar sus diferentes actividades, esto con el fin de cumplir y entregar productos de calidad que puedan satisfacer los requerimientos de sus stakeholders, es por ello que resulta crucial para las organizaciones implementar programas que busquen generar mejoras con una visión globalizadora, las cuales permitan complementar los diferentes esfuerzos realizados en lugar de competir entre sí (Torres, 2014).INGENIERÍA DE PROCESOSB3560900251898