López Castro, Josefina Ignacia2026-08-132026-08-132026-08-10https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/79003La siguiente investigación se desarrolló con el objetivo de analizar el proceso de visualización del sistema de incentivos de la fuerza de venta de MetLife Chile, identificando sus principales limitaciones y los requerimientos necesarios para desarrollar una plataforma digital que permita mejorar el seguimiento de metas, la disponibilidad de información y la gestión individual del desempeño comercial. Para ello, se utilizó la metodología DMAIC, abordando las etapas Definir, Medir, Analizar y Mejorar. Por una parte, en la etapa de Definir se caracterizó el proceso actual de gestión y visualización del sistema de incentivos, identificando sus principales actores, entradas, actividades y salidas mediante herramientas como SIPOC y diagramas de flujo. Asimismo, se caracterizó el sistema de incentivos considerando los concursos MetStars, Elite Club y Global Achievers, utilizando información correspondiente a las 15 agencias que componen la fuerza de venta. En la etapa Medir, se analizó el desempeño de los principales concursos y se realizaron cuatro grupos de discusión con un total de 26 asesores, con el propósito de conocer sus experiencias y dificultades al momento de realizar un seguimiento de la información. Los resultados evidenciaron dificultades relacionadas principalmente con la dispersión de la información, la utilización de distintos canales de comunicación y la dificultad para realizar un seguimiento continuo del desempeño. En la etapa Analizar, se priorizaron las problemáticas mediante un análisis de Pareto, complementado posteriormente con un diagrama de Ishikawa y la metodología de los 5 Porqués. A partir de estas herramientas, se identificó como causa principal la falta de centralización e integración de las fuentes de información, junto con la necesidad de recurrir a distintos medios para consultar los resultados, factores que dificultan el acceso oportuno a la información y el seguimiento de las metas comerciales. En cambio, en la etapa Mejorar se diseñó y desarrolló(...).186 páginasesAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Sistema de IncentivosVisualización de informaciónGestión del desempeñoFuerza de ventaPlataforma digitalMetodología DMAIC35609002925368 Trabajo decente y crecimiento económico9 Industria, innovación e infraestructura