DOMBROVSKAIA, LIOUBOVFERNÁNDEZ GAJARDO, ANDREA FLORENTINACISTERNAS MUTIS, PAOLA ANDREAVON BRAND SKOPNIK, HORSTFERNÁNDEZ GAJARDO, ANDREA FLORENTINACISTERNAS MUTIS, PAOLA ANDREA2024-10-162024-10-162000-12https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/50600La Unidad de Recursos Técnicos (URT) es parte integral del Departamento de lnforrnática (Dl) de la Universidad Técnica Federico Santa Maria (UTFSM). Dentro de sus funciones figuran: mantener el inventario de bienes, elaborar politicas, planes y proyectos, velar por Ia seguridad de los recursos, administrar el sistema bibliotecario, insumos y equipos, y atender solicitudes de los profesores y administrativos del Dl. Los problemas principales que aquejan a esta area son: la informaciôn asociada a los equipos, componentes y software del Dl no estã actualizada o no existe, no se registran las mantenciones y reparaciones realizadas a los equipos y los requerimientos de los usuarios Ilegan via e-mail o hablando directamente con los encargados Ia que muchas veces Iteva a mala comunicación o malos entendidos provocando pérdida de tiempo y finalmente el no cumplimiento de lo requerido. La soluciôn planteada en esta memoria de titulación consiste en la creaciôn de un sistema de información basado en una arquitectura cliente/servidor. A este sistema se podrá tener acceso desde cuaiquier computador conectado a la intranet de Dl. Entonces, los usuarios y la dirección del departamento podrán enviar solicitudes de trabajo y administrar los recursos respectivamente.The Technical Support Unit (TRU) is an integral part of the Informatics Departament (ID) at the Technical University of Federico Santa Maria (TUFSM). Within its responsabilities there is the following: maintain the inventory, develop policies, plans and projects, assure the security of the resources, manage the library system, products and computers and attend requests of professors and administration of the ID. The main problems afflcting to this area are: the information of computers, hardware and software is not updated or does not exist, the maintenances and repairs made to the computers are not registered. The user's requirements arrive by e-mail or speaking directly with the person in charge, which often leads to bad communication or bad understanding causing time loss and the unfulfillment of the requirement. The solution developed in this thesis consists on the implementation of an information system (IS) based on a client/server architecture. The access to this system is enabled from any computer cornected to the Departament's intranet. Thus, the users and the head of the departament wll be able to send work requests and to manage the resources respectively.SISTEMA DE GESTIÓNSOFTWARE INTRANETOPTIMIZACIÓNTesis de Pregrado3560902023226