CARVALLO GONZÁLEZ, CRISTIAN ANTONIOGALLARDO MESA, FELIPE JAVIERGALLARDO MESA, FELIPE JAVIER2024-10-302024-10-302020-05-21https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/57251Es de suma importancia para toda organización poseer el conocimiento de cómo se realizan cada uno de sus procesos. Lograr aquello rectifica su compromiso empresarial respecto a términos de calidad, valores sumamente considerados en el mundo de los negocios. Debido a análisis internos en COINSA, surge la necesidad de elaborar un nuevo proceso ligado a la gestión de oportunidades de negocio con fin de potenciar y mejorar la calidad de la fuerza de venta del área comercial. Para una coherente elaboración y documentación del proceso se decide crear un plan de calidad basado en una propuesta metodológica definida a través de las normas ISO orientadas hacia la gestión, en donde se destaca principalmente la norma ISO 10005:2018. Se decide que el plan constara de una serie de fases que deben ser desarrolladas y que tiene como objetivo principal diseñar e implementar este proceso acorde a un modelo de administración. En consiguiente, como elementos de salida se obtendrán informes y reportes a través de análisis sobre indicadores claves establecidos previamente dentro del diseño. Esta información será de uso para la gerencia general y comercial para retroalimentaciones sustentadas en resultados de distintas índoles y que aportaran a seguir una corriente PDCA clara. En este sentido, como parte final se realiza una evaluación posterior a un año comercial de uso de la herramienta, es decir, comparando resultados generales entre los años 2018 y 2019 en términos de facturación y margen a nivel empresa como a nivel vendedor. Además, se aplica un control estadístico de procesos en base a métricas Six Sigma para un análisis de resultados más acabado. Se obtienen resultados alentadores y se visualizan mejoras generalizadas a lo largo de los dos niveles empresariales evaluados, en donde se obtiene un crecimiento para la empresa en general del 12,85%, mientras que para el nivel de fuerza de venta resultados variantes entre el 20% y 50% aproximadamente.PLAN DE CALIDADGESTIÓN DE NEGOCIOSISO 10005:2018INGENIERIA CIVIL INDUSTRIALTesis de PregradoB - Solamente disponible para consulta en sala (opción por defecto)3560903501329