Ruiz Oñate, Reinaldo Gabriel2026-03-202026-03-202016-07https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/78169En la actualidad las empresas necesitan cada vez más y mejor control de su gestión, es decir, contar con métricas e información relevante - y a tiempo - que les permita saber si el personal está alineado con la visión y misión establecida. El propósito de esta memoria de título es diseñar un Cuadro de Mando Integral (CMI) o más conocido como Balanced Scorecard (BSC) para el área de investigación y estudios de la Corporación de Desarrollo Tecnológico (CDT) perteneciente a la Cámara Chilena de la Construcción (CChC), a través del uso de la metodología del BSC. Por lo tanto, se tuvo que realizar un estudio estratégico definiendo: la industria y el mercado correspondiente a los estudios de mercado ad-hoc2 (o de nicho). Primero se caracterizó el área de la CDT, luego se realizó un diagnóstico del macro y micro entorno de la industria, se analizaron los recursos y capacidades de la industria y se realizó un análisis FODA; con estos análisis más la visión, misión y valores del área, se determinó las estrategias pertinentes. Finalmente se diseñó el BSC, donde los objetivos estratégicos son presentados en un mapa estratégico que los une, luego por cada perspectiva del BSC se muestran los indicadores asociados, con el propósito de hacer medible la estrategia y visión del área. La elaboración de este trabajo, se basó en datos recopilados principalmente de la CDT y fuentes externas como la página mercado público, el servicio de impuestos internos, Banco Central entre otras fuentes.Today companies need more and better management control, that means, have metrics and relevant information – at time – to let them know if the staff is aligned with the vision and mission statement. The purpose of this report title is to design a Balanced Scorecard (BSC) for the area of research and studies Technology Development Corporation (CDT) belonging to the Chilean Chamber of Construction (CChC), through use of the methodology of BSC. Therefore, it had to conduct a strategic study to define: the industry and the corresponding market to a research market ad-hoc1 (or niche). First the CDT area was characterized, then a diagnosis of macro and micro industry environment was conducted, the resources and capabilities of the industry were analyzed and a SWOT analysis was performed; with these analyzes plus vision, mission and values of the area, relevant strategies were determined. Finally, the BSC was designed, where strategic objectives are presented in a strategic map that unites them, then for each BSC perspective, associated indicators are shown, with the purpose of making measurable the strategy and vision of the area. The development of this work was based on data collected mainly from the CDT and external sources such as the public market page, the Internal Revenue Service, Central Bank and other sources.160 páginasesBalanced scorecardPlanificación estratégicaToma de decisionesMejora continuaCuadro de mando integralinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess