MONROY MORALES, SERGIOCOVARRUBIA CASTRO, NIDIA DENNISSEURRUTIA DELUCCHI, JORGE ALEJANDROOBANDO AGUILAR, CARLOS ANDRES2024-10-312024-10-312020https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/66976Catalogado desde la version PDF de la tesis.El objetivo principal del estudio consistió en evaluar los servicios entregados por concesionario de alimentación BCN ACTIVA en instalaciones de empresa mandante, en casinos pertenecientes a la región de la Araucanía. Método de evaluación: Servicios son evaluados mediante Check list aplicado en horario de servicio, con el fin de asegurar un servicio de calidad, el cumplimiento de las normativas de calidad y condiciones del contrato según acuerdos establecidos, además de resultados económicos favorables.El siguiente estudio, se plantea evaluar el modelo de trabajo actual y su repercusión en materia económica para realizar una propuesta de mejora trabajando sus índices KPI más relevantes, aplicables a los contratos que se encuentran dentro de la Región de la Araucanía.Para el logro de esto, se realizó un estudio de mercado con la finalidad de evaluar los servicios actuales que ofrece la empresa, este estudio se realizó en base a información primaria y análisis de datos entregados por el servicio de impuestos internos.Posteriormente se realizó un estudio técnico el cual tuvo como finalidad principal, demostrar el modelo de trabajo actual de la empresa y sus resultados técnicos del cual se pudo establecer conclusiones y a la vez se realizaron propuestas de mejoras.Finalmente concluimos con un estudio económico con el cual evaluamos lapropuesta de mejora que nos permitirá decidir si es viable invertir para subsanar los puntos más críticos evaluado en el servicio.CD ROMALIMENTACION BCN ACTIVACONCESIONARIOSEVALUACION DE SERVICIOSB - Solamente disponible para consulta en sala (opción por defecto)181164204