Guerra Genskowski, Lautaro (Profesor Guía)Murúa, Sergio (Profesor Correferente)Zambrano Garrido, Rolando Exequiel2024-11-012024-11-012011-11https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/68372Se utilizan distintas metodologías para organizar y definir cómo se manejan los procesos para así lograr los objetivos organizacionales. Este trabajo muestra el modelo ITIL como base para luego realizar un diagnóstico a una empresa particular y finalmente se entregan recomendaciones de qué pasos seguir con el fin de invertir correctamente en el uso de Servicios de Tecnologías de Información y así obtener beneficios a nivel organización.Different methodologies are used to organize and define how processes are managed in order to achieve organizational objectives. This work shows the ITIL model as a basis for a diagnosis after a particular company and then delivered recommendations on what steps to take in order to invest properly in the use of Information Technology Services and get benefits at the organization.info:eu-repo/semantics/restrictedAccessProcesamiento de datosTecnología de la informaciónControl de calidad3560902030608