SOLAR ARCOS, RAFAELCONTRERAS ÁNGEL, PEDRO ÁLVAROCONTRERAS ÁNGEL, PEDRO ÁLVARO2024-10-292024-10-292014https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/53582El presente trabajo de título tiene por objeto entregar una metodología de implementación de un sistema de gestión de la calidad basada en la actual norma ISO 9001:2008. La implementación es la primera etapa que se debe abordar en una organización para introducir los conceptos asociados a un sistema de gestión. Se abordan las temáticas que son relevantes para la implementación ISO 9001:2008, se identifican las principales etapas que son el análisis de la situación actual de la organización, la elaboración del diagrama de flujo y mapas de procesos, establecer la política y objetivos de la calidad e indicadores de gestión, la identificación de toda la documentación obligatoria por la norma ISO 9001:2008, la identificación del contenido para las capacitaciones internas (orientadas a las que agregan valor a la organización) y finalmente, la elaboración del programa y plan de auditoría. La idea principal de este proyecto, es que se utilice como referencia para adoptar una implementación de un sistema de gestión de la calidad para la pequeña y mediana empresa de servicios.GESTION DE LA CALIDADSISTEMA DE GESTIONEMPRESA DE SERVICIOSISO 9001:2008Tesis de Pregrado3560901547333