Llanos Fica., Francisca Daniela2025-05-222025-05-222023https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/75026El presente trabajo de tesis tiene como propósito principal proponer mejoras significativas al sistema de gestión de repuestos e inventarios destinados a los equipos que ingresan al área de servicios en EATON. La empresa se enfrenta a desafíos específicos relacionados con la eficiencia en la gestión de repuestos, lo que impacta directamente en la calidad de los servicios ofrecidos y en la rentabilidad de las operaciones. El enfoque de esta investigación se basa en un análisis de las deficiencias actuales en el sistema de gestión de repuestos e inventarios. Se realizará un estudio detallado de las prácticas existentes, evaluando las limitaciones, inconsistencias y áreas de mejora identificadas por el personal del área de servicios y otros departamentos relevantes. A través de metodologías de investigación cualitativas y cuantitativas, se recopilará información clave sobre la demanda de repuestos, tiempos de entrega, niveles de inventario óptimos y la eficacia de los procesos logísticos asociados. Esta información servirá como base para proponer un modelo de gestión de repuestos más eficiente y efectivo, considerando la implementación de tecnologías innovadoras o la optimización de sistemas existentes. El objetivo final de esta propuesta de mejora es fortalecer la eficiencia operativa de EATON, reducir costos asociados con la gestión ineficiente de repuestos e inventarios, mejorar la calidad de los servicios prestados y garantizar la disponibilidad oportuna de repuestos para los equipos del área de servicios. Recomendaciones para la implementación de una gestión de repuestos, que se realice de manera gradual, que consiste con un monitoreo de manera continua para verificar su efectividad, teniendo en cuenta la planificación y estrategias antes de realizar los cambios, para ello se debe realizar una implementación con los recursos necesarios y objetivos claros. Capacitación del personal en el proceso de abastecimiento, conociendo los procedimientos. Tener una evaluación de los proveedores de manera más práctica, sabiendo la calidad de los repuestos, el tiempo de respuesta y costos relacionados, para ello se establecen indicadores (KPIs). Optimización de la gestión de repuestos a través de la metodología ABC, para reducir el exceso de stock y minimizar los tiempos, sobre y falta de stock.49 páginasesGestión de inventarioSistema de gestión de la informaciónPlanificación estratégica3560902039543