FIGUEROA CARES, PAMELA ODETTEARRIAGADA SILVA, MIGUEL ANGELWAHR DANIEL, CARLOS2024-10-312024-10-312012https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/62388Catalogado desde la versión PDF de la tesis.El término Sistema de Gestión de Calidad, aplicado inicialmente en el mundo empresarial, poco a poco se ha introducido en la educación superior evidenciando que las universidades no se quedan aisladas y al margen de los fenómenos sociales, sino que, mediante ellos, se plantea su desarrollo. En este sentido es factible implementar un Sistema de Gestión de Calidad en el Departamento de Obras Civiles de la Universidad Técnica Federico Santa María, basado en un proceso de autoevaluación, con la participación de los miembros del departamento, bajo la Norma NCh ISO 9001 Of2009. Hay que destacar que a diferencia de otro tipo de organizaciones, el Departamento de Obras Civiles, se encuentra dentro del contexto de los objetivos de una organización más grande, la cual es la Universidad. La finalidad de este estudio es obtener las metodologías de trabajo y procesos necesarios, documentándolos, tal de permitir asegurar la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para el Departamento de Obras Civiles, enmarcado en el deseo de los miembros de esta unidad académica, de mejorar los procesos que apoyan enseanza impartida. Tener implementado un sistema de gestión en base a la norma NCh ISO 9001 Of2009, constituye una manera sencilla de comunicar al mundo exterior que la organización se ha comprometido con la calidad y está dispuesta a someterse a posibles evaluaciones externas. Todo esto permite hacer visibles, comprensibles y verificables los esfuerzos para mejorar la calidad interna de la organización, lo que además es importante para motivar al personal. Así, los principales objetivos de este trabajo son: - Proponer un Sistema de Gestión de Calidad para el Departamento de Obras Civiles. - Elaborar la documentación necesaria para el Sistema de Gestión de Calidad, en base a la norma NCh ISO 9001 Of2009, tal que dicho sistema pueda ser sometido a una posible evaluación, para su respectiva certificación.CD ROMPapelesCONTROL DE CALIDADNORMA ISO 9001UTFSMTesis de PregradoB - Solamente disponible para consulta en sala (opción por defecto)3560900206586