LÓPEZ CAMPOS, MÓNICA (Profesora Guía)KRISTJANPOLLER, FREDY (Profesor Correferente)TEJER GUNDERT, JAVIER IGNACIOTEJER GUNDERT, JAVIER IGNACIO2024-10-312024-10-312018-11-08https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/62274El principal objetivo de esta investigación fue la aplicación de una herramienta de diagnóstico en la pyme manufacturera “Sociedad de inversiones TyG Ltda.” para medir el nivel de madurez de la gestión general y de los sistemas productivos de esta. Se analizó cómo es el funcionamiento actual de la empresa mencionada aplicando la Norma ISO UNE-EN 9004:2009. Complementariamente, se efectuó una encuesta a aproximadamente un 10% de las pymes del mismo rubro, con el fin de entender qué grado de implementación de herramientas de mejora de gestión de operaciones y calidad utilizan estas empresas manufactureras. Además, se pudo comprender la postura que tienen con respecto a la necesidad de emplearla en este sector. Finalmente, se realizó un contraste entre el nivel de madurez en la pyme caso estudio y la utilización de herramientas de mejora, con el objetivo de verificar si es que existe relación alguna entre la aplicación de esta última y el respectivo nivel de madurez resultante de la evaluación.DIAGNÓSTICO DE MADUREZ EN PYMEISO UNE-EN 9004:2009PYMEB3560900251900