Manríquez Reveco, Javiera Patricia2024-10-312024-10-312013-07https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/66778Este estudio mide el nivel de importancia que le otorga el shopper santiaguino a cada factor que compone la experiencia en los malles que contribuye a su satisfacción general a través de importantes dominios de la vida: las necesidades como consumidor, la vida social, el ocio y el sentido de comunidad. Esta tesis en particular analiza seis factores predictivos que contribuyen a la satisfacción de estas necesidades y que se encuentran incluidas dentro del mix que puede otorgar un mall. Estos factores son: seguridad, conveniencia, funcionalidad, atmósfera, actividades para el ocio e identificación con uno mismo. El método utilizado para recoger los datos fue un estudio cuantitativo. Se utilizó un cuestionario, basado en una muestra de 357 casos comprendido de personas mayores a 18 años, GSE ABCD, residentes de la Región Metropolitana y visitantes de un mall en el último año. Los datos fueron analizados por medio de Análisis Descriptivo y modelos Econométricos utilizando las herramientas MS Excel y SPSS. La base teórica utilizada para la construcción del modelo y cuestionario son modelos de Marketing Experiencial que analizan el entorno de los centros comerciales, recogidos a través de una amplia selección bibliográfica. Los resultados del estudio sugieren que el shopper santiaguino extrae tanto valor hedónico como utilitario positivo de su visita al mall, pero privilegia un poco por encima el valor utilitario. Esto es, satisfacer las necesidades como consumidor primero, luego preocuparse de la vida social y el ocio y por último piensa en el sentido de comunidad, necesidad que se encuentra a un nivel muy poco desarrollado en el consumidor. El orden de preferencia de los factores que busca cubrir en su experiencia en el mall es: primero la seguridad (a nivel general) y conveniencia (dado por la disponibilidad de cajeros automáticos, acceso por transporte público y distancia al hogar principalmente), seguido de la funcionalidad (compuesta principalmente por la variedad de tiendas y el trato recibido por los empleados), ocio (dado en mayor medida por el patio de comidas y restaurants/cafés), luego la atmósfera (constituida principalmente por la iluminación y la música) y finalmente la identificación con uno mismo (compuesta principalmente por el tipo de gente que frecuenta el mall seguido de la identificación con la publicidad). Los resultados más esperables dada la satisfacción en la visita al mall son el pasar mayor tiempo en el mall, revisitas futuras y outshopping (moverse mayores distancias para ir a dicho mall a pesar de las inconveniencias de su ubicación.The following study measures de importance given by the shopper santiaguino to each factor that compose the shopping experience in contribution to satisfaction in important life domains: consumer life, social life, leisure and community life. This thesis particularly analyzes six predictive factors that contribute to satisfy these needs and which are included in the retail mix. These factors are: Safety, convenience, functionality, atmospherics, leisure and self-identification. The method used to collect data was a quantitative research. A survey questionnaire was used, based on a sample size of 357 respondents over the age of 18, all income range, residents of the Región Metropolitana and mall shoppers during the last year. Data was analyzed throw Descriptive Analysis and Econometrics models using MS Excel and SPSS as software tools. The theoretical basis used to build the model and questionnaire is Experiential Marketing models which analyze the shopping environment, collected from a wide bibliographic selection. The findings of this research suggests that the santiaguino shopper find both hedonic and utilitarian shopping value derived from a mall visit, but is a little bit more concerned for utilitarian value. This is, satisfying this consumption needs, then worry about social life and leisure needs, and leaving for last the community life, being this last need poorly developed in the consumer. The order of preference of the factors the consumer look forward to cover during his shopping experience is: first safety (as a global), and convenience (given by the availability of ATMs, accessibility throw public transportation and distance to home mainly), followed by functionality (composed mainly by store variety and the treatment received by the employees), leisure (given mostly by the food court and restaurants/coffee shops), then the atmospherics (constituted mainly by illumination and music) and finally self-identification (composed mainly by the kind of people that visits the mall followed by self-identification with publicity). The most likely outcomes out of a satisfying mall visit are time spent shopping, subsequent mall choice and outshopping (travelling longer distance to visit that particular mall despite of the inconvenient location.Satisfacción del consumidorComportamiento del consumidorMarketingTesis de PregradoB - Solamente disponible para consulta en sala (opción por defecto)3560902044254