Añasco Leyton, Kevin2026-10-082026-10-082026-09https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/79425Esta memoria analiza como de la Inteligencia Artificial (IA) está transformando las estrategias de marketing de la industria aeronáutica, especialmente en la personalización y mejora de la experiencia del cliente. A través de un enfoque mixto exploratorio-descriptivo y el modelo de las 4C del marketing digital, se evalúan herramientas tecnológicas como motores de recomendación, "chatbots" avanzados y sistemas de "dynamic pricing". Mediante el análisis de casos internacionales exitosos y la realidad del mercado chileno, se identifican barreras y oportunidades de modernización del sector. Finalmente, se propone un marco estratégico que facilite la adopción de soluciones escalables, optimizando la lealtad del pasajero y la eficiencia comercial en la era digital, para aumentar la lealtad del pasajero y la eficiencia comercial.67 páginasesAttribution-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/AerolíneasInteligencia artificialMarketingHiper-personalizaciónExperiencia del clienteCiberseguridadGobernanza de datos35609002928948 Trabajo decente y crecimiento económico9 Industria, innovación e infraestructura12 Producción y consumo responsables