Di Domenico Jiménez , Ignacio Javier2025-03-202025-03-202025-01-23https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/74149Este trabajo tiene como objetivo principal establecer una propuesta de planificación estratégica que permita optimizar el funcionamiento actual de la empresa MAMPRO. A través de un análisis detallado de las operaciones y estructuras organizacionales, utilizando herramientas clave como PESTEL, las cinco fuerzas de Porter, la cadena de valor enfocada en servicios, el cuadro de mando integral, entre otros; se identificaron fortalezas y oportunidades que permiten a la empresa mejorar sus procesos internos y la experiencia de sus clientes. Entre los hallazgos principales, destaca la identificación de tres segmentos clave de clientes objetivos, a los cuales se pueden aplicar soluciones personalizadas. Asimismo, se evidenció la necesidad de digitalizar completamente los procesos contractuales, implementar sistemas automatizados para la gestión de clientes y fortalecer la capacitación del personal interno. Estas iniciativas se alinean con los objetivos estratégicos propuestos para la empresa y se espera que incrementen su eficiencia operativa, mejoren la satisfacción del cliente y aumenten su participación en el mercado. Las propuestas desarrolladas no solo permiten enfrentar los retos actuales del entorno competitivo, sino que también ofrecen un marco adaptable a futuras necesidades. Este trabajo refuerza la importancia de la planificación estratégica como una herramienta clave para el crecimiento sostenible de MAMPRO y su posicionamiento como un actor destacado en el sector.106 páginasesSistemas de información administrativaAutomatizaciónOptimización de procesosinfo:eu-repo/semantics/openAccess3560900285904